https://www.facebook.com/237142552991032/

URA Etiquette Academy, Thủ Đức Garden Homes, Ho Chi Minh City (2026)

07/09/2026

NHỮNG ĐIỀU NÊN VÀ KHÔNG NÊN LÀM KHI THAM GIA CUỘC GỌI VIDEO TRONG CÔNG VIỆC

Dù bạn làm việc từ xa, phỏng vấn cho một vị trí mới hay họp với khách hàng, kỹ năng ứng xử trong các cuộc gọi video đã trở thành một phần quan trọng của tác phong chuyên nghiệp. Những chi tiết nhỏ như vị trí camera, cách sử dụng micro hay cách tương tác với người khác đều ảnh hưởng đến hình ảnh của bạn. Nắm được những nguyên tắc cơ bản sẽ giúp bạn trông tự tin, chỉn chu và tôn trọng người tham gia.

🗓️ TRƯỚC CUỘC GỌI: CHUẨN BỊ ĐỂ BẮT ĐẦU THẬT TỐT

Hãy đăng nhập sớm vài phút để kiểm tra camera và âm thanh. Việc này vừa thể hiện sự tôn trọng thời gian của người khác, vừa giúp bạn tránh mất những phút đầu cuộc họp để xử lý sự cố kỹ thuật.

Kiểm tra không gian phía sau. Một nơi gọn gàng, trung tính hoặc phông nền ảo chuyên nghiệp sẽ phù hợp hơn một khung cảnh quá lộn xộn hoặc riêng tư. Nếu có thể, hãy đặt nguồn sáng phía trước thay vì phía sau để khuôn mặt rõ hơn. Trang phục cũng nên phù hợp với vai trò và tính chất cuộc họp. Ngay cả khi làm việc tại nhà, mặc trang phục chuyên nghiệp vẫn giúp bạn tạo ấn tượng nghiêm túc và sẵn sàng làm việc.

🗓️ TRONG CUỘC GỌI: NHỮNG ĐIỀU NÊN LÀM

Tắt micro khi không nói để hạn chế tiếng ồn và tránh làm gián đoạn người khác. Khi phát biểu, hãy nhìn vào camera thay vì nhìn hình ảnh của chính mình trên màn hình. Điều này tạo cảm giác như bạn đang giao tiếp bằng mắt với những người tham gia.

Hãy chủ động tương tác bằng cách gật đầu, phản hồi hoặc thể hiện sự đồng tình khi phù hợp. Một khuôn mặt hoàn toàn bất động có thể khiến bạn trông thiếu tập trung dù thực tế vẫn đang lắng nghe. Nếu cần rời khỏi máy tính đột xuất, hãy báo cho mọi người biết bằng lời nói hoặc một tin nhắn ngắn trong khung chat thay vì biến mất không lời giải thích.

🗓️ TRONG CUỘC GỌI: NHỮNG ĐIỀU KHÔNG NÊN LÀM

Đừng để người khác thấy bạn đang làm nhiều việc cùng lúc. Liên tục gõ bàn phím, nhìn sang chỗ khác hoặc chuyển đổi giữa các cửa sổ có thể khiến bạn trông thiếu tập trung. Nếu đang ghi chú, bạn có thể nói trước để mọi người hiểu việc đó không có nghĩa là bạn đang mất chú ý.

Tránh ăn uống trước camera, đặc biệt trong các cuộc họp chuyên nghiệp. Cũng đừng nói chen. Độ trễ âm thanh trong cuộc gọi video khiến việc vô tình ngắt lời dễ xảy ra, vì vậy hãy chờ thêm một nhịp trước khi lên tiếng hoặc sử dụng tính năng giơ tay nếu có.

Không nên tắt camera thường xuyên mà không có lý do hoặc thông báo. Có những trường hợp việc tắt camera là hoàn toàn hợp lý, nhưng nếu làm vậy mà không giải thích, bạn có thể bị nhìn nhận là thiếu tham gia hoặc thiếu kết nối với nhóm.

🗓️ SAU CUỘC GỌI: HOÀN THÀNH NHỮNG GÌ ĐÃ CAM KẾT

Nếu bạn đã hứa gửi tài liệu, thông tin hoặc thực hiện một việc nào đó, hãy hoàn thành đúng hạn. Việc nhanh chóng xử lý các đầu việc sau cuộc họp thể hiện tính chuyên nghiệp và giúp công việc tiếp tục thuận lợi.

Nếu bạn là người chủ trì, một email ngắn tóm tắt những điểm chính, người phụ trách và bước tiếp theo cũng là một cách tốt để đảm bảo mọi người cùng nắm được kế hoạch.

Ứng xử trong cuộc gọi video thực chất vẫn dựa trên những nguyên tắc quen thuộc: chuẩn bị kỹ, tập trung và tôn trọng người khác. Camera và màn hình không làm những phép lịch sự cơ bản trở nên kém quan trọng; ngược lại, những chi tiết nhỏ trong cách bạn xuất hiện và tương tác có thể tạo ra khác biệt lớn trong cách đồng nghiệp, khách hàng và đối tác nhìn nhận bạn.

Vui lòng ghi nguồn “URA Việt Nam” khi đăng tải hoặc chia sẻ bài viết trên.

05/09/2026

CÁCH GIỚI THIỆU HAI NGƯỜI VỚI NHAU THẬT CHUYÊN NGHIỆP

Một lời giới thiệu tốt không nằm ở việc bạn nhớ đúng mọi quy tắc, mà ở khả năng khiến cả hai người cảm thấy được chào đón và có điểm chung để bắt đầu trò chuyện.

Chỉ trong vài giây, bạn có thể giúp một vị khách mới bớt lạc lõng, tạo cầu nối giữa hai người hoặc khiến một cuộc gặp công việc trở nên tự nhiên hơn. Và nếu chẳng may quên tên, cách xử lý khéo léo nhất không phải là cố che giấu, mà là bình tĩnh hỏi lại rồi tiếp tục.

🪴 MỘT LỜI GIỚI THIỆU TỐT CẦN LÀM ĐƯỢC GÌ?

Một lời giới thiệu hiệu quả thường có ba phần: nói rõ tên của cả hai người, cung cấp một chút thông tin về mỗi người và tạo ra điểm kết nối.

Thay vì chỉ nói “Lan ơi, đây là anh Thanh”, hãy thêm một chi tiết ngắn và phù hợp: “Lan ơi, mình muốn giới thiệu với bạn anh Thanh. Anh Thanh đang phụ trách dự án cải tạo một căn nhà gần đây, còn Lan cũng vừa hoàn thành một dự án tương tự.” Thông tin nên tích cực, liên quan và an toàn để chia sẻ. Tránh tiết lộ chuyện riêng tư hoặc các vấn đề cá nhân.

Bạn có thể ghi nhớ công thức Tên - Tên - Điểm kết nối. Ví dụ: “Anh Hùng, tôi muốn giới thiệu chị Hoa. Hai anh chị đều đang làm trong lĩnh vực khách sạn.” Hoặc: “Xuân ơi, đây là Linh. Linh quen mình từ thời đại học, còn Xuân là hàng xóm của mình.”

Trong tình huống trang trọng, có thể giới thiệu trước người mà bạn muốn đề nghị chú ý đến, chẳng hạn khách hàng, khách mời danh dự hoặc người mới được chào đón. Trong những tình huống thông thường, sự rõ ràng và tự nhiên quan trọng hơn việc quá bận tâm đến thứ tự.

Hãy sử dụng tên mà mỗi người tự giới thiệu và chỉ dùng chức danh khi phù hợp với hoàn cảnh hoặc mong muốn của người đó.

🪴 NÓI TÊN ĐỦ CHẬM VÀ RÕ

Một lời giới thiệu dễ thất bại khi tên được nói quá nhanh. Trong nhà hàng, hội nghị hay tiệc đông người, hãy nhìn về phía người mình đang giới thiệu, nói đủ to và ngắt nhẹ giữa hai cái tên.

Với những cái tên không phổ biến, nếu không chắc cách phát âm, hãy hỏi: “Tôi muốn chắc rằng mình phát âm đúng tên bạn. Bạn có thể đọc giúp tôi không?” Sau đó lặp lại một lần để xác nhận. Cách này lịch sự hơn nhiều so với việc cố tránh nói tên.

🪴 CHO HỌ MỘT ĐIỂM TỰA ĐỂ TRÒ CHUYỆN

Thông tin giới thiệu không cần dài như một bản lý lịch. Chỉ cần một chi tiết đủ để mở ra cuộc trò chuyện. Ở sự kiện xã hội, bạn có thể nhắc đến chủ nhà, địa điểm, sở thích hoặc một người quen chung. Trong công việc, hãy nói ngắn gọn về vai trò của mỗi người: “Maya, đây là Ben. Ben phụ trách phần nghiên cứu cho buổi thảo luận hôm nay, còn Maya dẫn dắt đội ngũ khách hàng của chúng tôi.”

Tránh những thông tin khiến người kia bị đặt vào thế khó, chẳng hạn “Hai người nên nói chuyện vì cô ấy đang tìm việc”. Một điểm chung đơn giản như “Hai người đều làm trong ngành xuất bản” sẽ tạo không gian trò chuyện tự nhiên hơn.

🪴 NHỮNG LỖI NÊN TRÁNH

Đừng cung cấp quá nhiều thông tin, dùng biệt danh khi người đó không mong muốn, tiết lộ chuyện riêng tư hoặc biến lời giới thiệu thành một yêu cầu nhờ vả.

Nếu quên tên, hãy hỏi thay vì để một người bị bỏ quên. Sau khi giới thiệu, cũng đừng lập tức biến mất. Hãy ở lại thêm một hoặc hai lượt trao đổi để giúp cuộc trò chuyện có đà.

Trước một sự kiện quan trọng, bạn có thể dành 30 giây chuẩn bị cho vài người mình sẽ gặp: nhớ tên, mối quan hệ với bạn và một chủ đề an toàn mà họ có thể quan tâm.

Một lời giới thiệu tự tin thực chất là một hành động thể hiện sự quan tâm: nói rõ tên, đưa ra một điểm kết nối và giúp cuộc trò chuyện bắt đầu. Nếu quên tên, hãy hỏi một cách tự nhiên rồi tiếp tục. Đôi khi, cách bạn xử lý khoảnh khắc quên tên còn thể hiện sự điềm tĩnh và khéo léo nhiều hơn cả việc nhớ chính xác ngay từ đầu.

Vui lòng ghi nguồn “URA Việt Nam” khi đăng tải hoặc chia sẻ bài viết trên.

03/09/2026

BÍ QUYẾT TỔ CHỨC TIỆC TỐI BÀN CÔNG VIỆC CHUYÊN NGHIỆP VÀ TINH TẾ

Tổ chức một bữa tối công việc không chỉ là đặt bàn và thanh toán hóa đơn. Vai trò của chủ tiệc là tạo không gian để khách tập trung vào cuộc trò chuyện, mối quan hệ và mục đích của buổi gặp, thay vì phải băn khoăn về chỗ ngồi, món ăn hay việc ai sẽ trả tiền.

Một người chủ tiệc chu đáo sẽ xử lý trước những vấn đề có thể gây lúng túng, từ việc chọn nhà hàng, gửi thông tin đến khách đến cách dẫn dắt bữa ăn. Sự chuẩn bị kỹ lưỡng giúp buổi tối diễn ra tự nhiên và thể hiện sự chuyên nghiệp.

🍸 TRƯỚC BỮA ĂN: CHUẨN BỊ ĐỂ MỌI THỨ DIỄN RA SUÔN SẺ

- Trước tiên, hãy xác định mục đích của buổi gặp: cảm ơn khách hàng, làm quen với đối tác, chào đón đồng nghiệp mới hay bàn về một đề xuất cụ thể. Mục đích sẽ quyết định danh sách khách mời, địa điểm, thời gian và không khí của buổi tối. Nếu ưu tiên xây dựng quan hệ, nên giữ nhóm đủ nhỏ để mọi người cùng tham gia trò chuyện.

- Chọn nhà hàng phù hợp: Nhà hàng sang trọng nhất chưa chắc là lựa chọn tốt nhất. Hãy ưu tiên nơi có dịch vụ chu đáo, chỗ ngồi thoải mái và đủ yên tĩnh để trò chuyện. Trước một bữa tối quan trọng, nên gọi trước để xác nhận vị trí bàn, mức độ ồn, quy định trang phục, khả năng đáp ứng nhu cầu ăn uống đặc biệt và cách thanh toán riêng tư.

- Gửi lời mời đầy đủ thông tin: Lời mời nên nêu rõ ngày, giờ, tên và địa chỉ nhà hàng, thời gian dự kiến kết thúc, quy định trang phục nếu cần và mục đích của buổi gặp. Sau khi khách xác nhận, hãy gửi lịch hẹn kèm tên đặt bàn và số điện thoại để họ dễ liên hệ.

Đồng thời, hãy hỏi một cách tế nhị: “Anh/chị có yêu cầu nào về chế độ ăn uống hoặc khả năng tiếp cận mà tôi cần lưu ý không?” Việc hỏi trước giúp bạn chuẩn bị chu đáo mà không khiến khách cảm thấy bị chú ý riêng.

- Kiểm tra lần cuối: Trước khi buổi tối bắt đầu, hãy xác nhận tên đặt bàn, thời gian, vị trí, số lượng khách, các yêu cầu đặc biệt, quy định trang phục, cách bố trí chỗ ngồi, phương thức thanh toán và thông tin di chuyển nếu cần.

Nếu có nhiều khách, hãy sắp xếp chỗ ngồi sao cho những người quan trọng có thể dễ dàng trò chuyện và không ai bị bỏ lại mà không có người để nói chuyện cùng.

🍸 KHI ĐẾN: CÓ MẶT TRƯỚC KHÁCH

- Hãy đến trước khoảng 15–20 phút để kiểm tra bàn, trao đổi với nhân viên, xác nhận các yêu cầu đặc biệt và thu xếp việc thanh toán.

- Khi khách đến, chủ động chào đón và giới thiệu những người chưa quen nhau. Một lời giới thiệu ngắn gọn về tên, vai trò và điểm chung giữa hai người sẽ giúp cuộc trò chuyện bắt đầu dễ dàng hơn.

- Nếu một vị khách đến muộn, hãy bình tĩnh và để những người còn lại thoải mái chờ thêm vài phút. Không nên biến sự chậm trễ thành chủ đề phàn nàn tại bàn ăn.

🍸 TRONG BỮA ĂN: DẪN DẮT NHƯNG ĐỪNG KIỂM SOÁT

Chủ tiệc nên đưa ra những chỉ dẫn vừa đủ để khách không phải đoán xem điều gì sẽ diễn ra tiếp theo. Khi ngồi vào bàn, bạn có thể mời mọi người gọi đồ uống và chia sẻ lựa chọn của mình: “Mọi người cứ chọn món mình thích nhé. Tôi định gọi một món khai vị và một món chính.”

- Nếu muốn gọi món ăn chung, hãy hỏi ý kiến trước. Với đồ uống có cồn, hãy coi đó là một lựa chọn, không phải điều bắt buộc: “Mọi người có muốn dùng rượu vang không, hay chúng ta bắt đầu với nước có ga?” Không nên khiến khách phải giải thích vì sao họ không uống.

- Dẫn dắt cuộc trò chuyện: Hãy bắt đầu bằng những chủ đề nhẹ nhàng để mọi người làm quen, sau đó mới chuyển sang công việc khi mọi người đã gọi món hoặc món đầu tiên được phục vụ. Trừ khi đây là một buổi làm việc chính thức, đừng bắt đầu ngay bằng tài liệu, số liệu hay yêu cầu khó.

Đặt câu hỏi mở và chú ý lắng nghe. Nếu có người ít nói, hãy chủ động đưa họ vào cuộc trò chuyện. Đồng thời, tránh các chủ đề nhạy cảm, gây chia rẽ hoặc quá riêng tư nếu không phù hợp. Khi cuộc trò chuyện trở nên khó chịu, hãy khéo léo chuyển hướng thay vì chỉ trích người khác.

- Xử lý sự cố kín đáo: Đổ nước, món ăn bị nhầm, phục vụ chậm hay một bình luận vụng về không nên làm hỏng cả buổi tối. Hãy giữ bình tĩnh, hỗ trợ xử lý và tiếp tục cuộc trò chuyện thay vì biến sự cố thành tâm điểm.

- Điện thoại cũng nên được cất khỏi tầm mắt: Nếu thực sự cần kiểm tra, hãy nói ngắn gọn: “Tôi đang chờ một tin nhắn quan trọng. Xin phép mọi người cho tôi một lát.” Sau đó xử lý nhanh chóng và quay lại bàn.

- Đừng biến việc thanh toán thành màn tranh luận: Người đưa ra lời mời thường là người thanh toán. Nếu có thể, hãy thanh toán kín đáo trước hoặc để sẵn thẻ tại nhà hàng. Nếu khách đề nghị góp tiền, một câu trả lời trực tiếp là đủ: “Cảm ơn anh/chị, nhưng tối nay tôi rất vui được mời.”

Nếu chính sách công ty không cho phép một bên nhận hoặc chiêu đãi, hãy thống nhất cách xử lý từ trước, chẳng hạn chia hóa đơn hoặc chọn hình thức gặp gỡ khác phù hợp với quy định của cả hai bên.

- Kết thúc đúng lúc: Khi cuộc trò chuyện đến lúc tự nhiên để kết thúc, hãy nhắc lại các bước tiếp theo nếu có: “Cuộc trò chuyện hôm nay rất hữu ích. Tôi sẽ gửi bản đề cương cập nhật vào ngày mai.” Cảm ơn khách và hỗ trợ họ lấy áo khoác hoặc sắp xếp phương tiện nếu phù hợp. Một bữa tối công việc tốt nên kết thúc trước khi mọi người bắt đầu mệt mỏi hoặc mất tập trung.

🍸 SAU BỮA TỐI: CHỦ ĐỘNG THEO SÁT

Sáng hôm sau, hãy gửi lời cảm ơn. Nhắc đến một điểm cụ thể trong cuộc trò chuyện và xác nhận những việc bạn đã cam kết thực hiện.

Ví dụ: “Cảm ơn anh/chị đã tham dự bữa tối tối qua. Tôi đặc biệt thích cuộc trò chuyện về quy trình chào đón khách hàng mới. Như đã hứa, tôi sẽ gửi bản đề cương cập nhật trước chiều thứ Năm.”

Sau đó, tự đánh giá nhanh: Mọi khách đã có cơ hội tham gia chưa? Nhịp độ bữa ăn có thoải mái không? Tôi có đảm bảo thời gian kết thúc như đã hứa không? Các bước tiếp theo đã rõ ràng chưa?

Một bữa tối công việc diễn ra tự nhiên là kết quả của nhiều quyết định được chuẩn bị trước. Hãy chọn địa điểm phù hợp, cung cấp thông tin cần thiết, dẫn dắt bữa ăn một cách nhẹ nhàng và thực hiện đúng những gì đã cam kết. Khi đó, sự chuyên nghiệp và hiếu khách sẽ hỗ trợ cho mối quan hệ thay vì trở thành tâm điểm của buổi tối.

Vui lòng ghi nguồn “URA Việt Nam” khi đăng tải hoặc chia sẻ bài viết trên.

02/09/2026

CÁCH THAM GIA MỘT CUỘC TRÒ CHUYỆN TẠI SỰ KIỆN MÀ KHÔNG NGƯỢNG NGÙNG

Khi đến một sự kiện, bạn có thể thấy những nhóm nhỏ đã trò chuyện với nhau từ trước và không biết nên bước vào thế nào. Thực tế, hầu hết các cuộc trò chuyện đều cởi mở hơn bạn nghĩ. Bạn không cần một câu mở đầu thật thông minh. Điều quan trọng là chọn đúng thời điểm, giữ ngôn ngữ cơ thể thân thiện và tôn trọng cuộc trò chuyện đang diễn ra.

📋 QUAN SÁT TRƯỚC KHI BƯỚC VÀO

Trước khi tiếp cận ai đó, hãy cất điện thoại và quan sát xung quanh. Tìm những nhóm có tư thế cởi mở, có khoảng trống để người khác tham gia, hoặc người đang đứng một mình. Nếu đi cùng bạn bè, đừng ngại tách ra một lúc để làm quen với những người khác.

Bạn cũng có thể nhờ người tổ chức giới thiệu: “Tôi muốn làm quen với một vài người trong ngành này. Anh/chị có thể giới thiệu tôi với ai đó không?”

📋 ĐỌC TÍN HIỆU CỦA NHÓM

Ngôn ngữ cơ thể thường cho thấy một nhóm có sẵn sàng đón thêm người hay không. Nhóm cởi mở thường đứng cách nhau một khoảng vừa phải, có khoảng trống và thỉnh thoảng nhìn ra xung quanh. Nhóm khép kín thường đứng sát nhau hoặc tập trung hoàn toàn vào một cuộc trò chuyện riêng.

Nếu nhóm có vẻ không muốn bị gián đoạn, đừng xem đó là sự từ chối cá nhân. Hãy thử một nhóm khác và quay lại sau.

📋 TIẾP CẬN THEO 3 BƯỚC

Bước 1: Để họ nhìn thấy bạn

Tiếp cận từ phía trước hoặc bên cạnh, giữ khoảng cách vừa phải, giao tiếp bằng mắt và mỉm cười. Nếu ai đó chủ động tạo khoảng trống cho bạn, đó thường là dấu hiệu họ sẵn sàng đón bạn vào nhóm.

Bước 2: Thừa nhận cuộc trò chuyện đang diễn ra

Bạn không cần một câu mở đầu cầu kỳ. Có thể nói: “Xin chào, tôi có thể tham gia cùng mọi người không?” hoặc “Xin chào, tôi là Minh. Tôi không nghĩ chúng ta đã từng gặp nhau.”

Bạn cũng có thể dựa vào chủ đề họ đang nói: “Tôi nghe mọi người nhắc đến phần trình bày lúc nãy. Mọi người thấy thế nào?” Tại sự kiện chuyên môn, một lời giới thiệu ngắn gọn về tên và công việc cũng là đủ.

Bước 3: Lắng nghe trước khi chuyển chủ đề

Sau khi tham gia, hãy lắng nghe để hiểu mọi người đang nói về điều gì. Sau đó đặt một câu hỏi liên quan hoặc đưa ra nhận xét ngắn. Một câu hỏi phù hợp thường hiệu quả hơn việc lập tức kể một câu chuyện dài về bản thân.

📋 THAM GIA, NHƯNG ĐỪNG CHIẾM CUỘC TRÒ CHUYỆN

Bạn có thể bắt đầu bằng những chủ đề chung của sự kiện như diễn giả, nội dung chương trình, địa điểm, đơn vị tổ chức hoặc lý do mọi người tham dự. Ví dụ: “Điều gì đưa bạn đến với sự kiện hôm nay?”

Sau khi nghe câu trả lời, hãy chia sẻ một chút về mình. Một cuộc trò chuyện tốt cần có sự qua lại, không phải một bên liên tục đặt câu hỏi như phỏng vấn.

📋 GIÚP NGƯỜI KHÁC NHỚ VỀ BẠN

Tại sự kiện chuyên nghiệp, hãy nói rõ tên và giới thiệu ngắn gọn về công việc thay vì đọc một chức danh dài hoặc liệt kê toàn bộ kinh nghiệm.

Khi nghe tên người khác, hãy sử dụng tên họ một lần: “Rất vui được gặp bạn, Danh.” Nếu quên tên, cứ hỏi lại: “Bạn có thể nhắc lại tên bạn được không?” Hỏi lại vẫn tốt hơn là tránh gọi tên người đó suốt cuộc trò chuyện.

📋 NẾU MÀN CHÀO HỎI TRỞ NÊN NGƯỢNG NGÙNG

Đôi khi bạn bước vào đúng lúc chủ đề vừa kết thúc hoặc nhận được một câu trả lời rất ngắn. Không sao cả. Bạn có thể dựa vào chính sự kiện để tiếp tục: “Có vẻ tôi vừa đến đúng lúc mọi người chuyển chủ đề. Mọi người quen nhau từ đâu vậy?”

Nếu nhóm vẫn không cởi mở, hãy lịch sự rời đi: “Rất vui được làm quen với mọi người. Tôi đi chào một vài người khác trước, hy vọng lát nữa chúng ta có thể nói chuyện tiếp.”

Một khoảnh khắc không thuận lợi không có nghĩa bạn giao tiếp kém. Có thể mọi người đang mệt, đang nói về chuyện riêng hoặc đơn giản là bạn tiếp cận chưa đúng lúc.

📋 CHỦ ĐỘNG TẠO CƠ HỘI CHO NGƯỜI KHÁC

Nếu thấy ai đó đứng một mình, hãy mở lời và mời họ tham gia: “Sofia, bạn tham gia cùng chúng tôi nhé. Mọi người đang nói về phần trình bày chính.”

Bạn cũng có thể giới thiệu hai người với nhau khi bước vào một nhóm. Một lời mời đơn giản có thể giúp người khác cảm thấy thoải mái hơn rất nhiều.

📋 TÔN TRỌNG SỰ KHÁC BIỆT

Cách giao tiếp không giống nhau ở mọi người và mọi nền văn hóa. Giao tiếp bằng mắt, khoảng cách, bắt tay, tốc độ nói hay cách tham gia cuộc trò chuyện đều có thể khác nhau.

Vì vậy, đừng mặc định cách giao tiếp của mình là chuẩn mực duy nhất. Hãy nói rõ ràng, tránh nói chen và cho người khác thêm thời gian để phản hồi nếu cần. Nếu họ muốn di chuyển đến chỗ ít đông hơn hoặc yêu cầu bạn nhắc lại, hãy đáp lại một cách tự nhiên.

📋 BIẾT LÚC NÀO NÊN RỜI ĐI

Bạn không cần ở lại một cuộc trò chuyện cho đến hết sự kiện. Năm phút trò chuyện chất lượng có thể đáng giá hơn 20 phút nói chuyện thiếu tập trung. Bạn có thể kết thúc tự nhiên: “Rất vui được gặp bạn. Tôi đi chào ban tổ chức trước khi chương trình bắt đầu nhé.”

Nếu muốn giữ liên lạc, hãy chủ động đề nghị: “Tôi rất muốn tiếp tục trao đổi về dự án này. Tôi có thể kết nối với bạn trên LinkedIn nhé?” Sau đó, hãy rời đi thay vì kéo dài phần chào tạm biệt.

📋 CHUẨN BỊ TRƯỚC SỰ KIỆN

Trước khi đi, hãy chuẩn bị sẵn ba điều bạn có thể nói về bản thân hoặc công việc và nói thử thành tiếng để chúng trở nên tự nhiên hơn.

Bạn cũng có thể đặt một mục tiêu nhỏ, chẳng hạn tham gia hai cuộc trò chuyện, làm quen với một người mới hoặc giới thiệu hai người với nhau. Mục tiêu nhỏ giúp bạn có định hướng mà không biến việc giao tiếp thành một cuộc thi.

Vui lòng ghi nguồn “URA Việt Nam” khi đăng tải hoặc chia sẻ bài viết trên.

01/09/2026

NGHỆ THUẬT PHẢN BIỆN NƠI CÔNG SỞ

Trong công việc, bất đồng là điều khó tránh khỏi. Phản biện đúng cách không phải là né tránh, mà là nêu quan điểm rõ ràng, tôn trọng đối phương và cùng hướng đến giải pháp.

🌿 TẬP TRUNG VÀO VẤN ĐỀ, KHÔNG CÔNG KÍCH CÁ NHÂN

Chỉ ra rủi ro thay vì đổ lỗi (Ví dụ: "Tiến độ này thiếu thời gian kiểm thử" thay vì "Bạn làm việc quá gấp"). Trước khi nói, hãy làm rõ: Bạn bất đồng về điều gì? Cần bảo vệ kết quả nào? Đâu là giải pháp đề xuất? Nếu liên quan đến đạo đức hay pháp lý, hãy dùng đúng kênh báo cáo.

🌿 ÁP DỤNG CÔNG THỨC 4 BƯỚC

Hãy áp dụng 4 bước này: Ghi nhận - Nêu vấn đề - Đưa lý do - Đề xuất giải pháp.

Ví dụ: "Tôi hiểu triển khai sớm sẽ hỗ trợ đội kinh doanh (Ghi nhận). Tuy nhiên, tôi lo không đủ thời gian kiểm thử (Nêu vấn đề + Lý do). Chúng ta có thể dời sang thứ Tư được không? (Đề xuất)".

🌿 NÓI THẲNG ĐÚNG LÚC VÀ LINH HOẠT THEO ĐỐI TƯỢNG

Tránh những câu như “Đừng hiểu lầm ý tôi” hoặc “Rõ ràng phương án này là tốt nhất”. Chúng dễ khiến người khác có tâm thế phòng thủ ngay từ đầu.

Đồng thời, hãy chắc chắn bạn đang phản biện phiên bản mới nhất của đề xuất. Nếu người khác đã điều chỉnh ý tưởng, đừng tiếp tục tranh luận với phiên bản cũ.

Ngoài ra, bạn cũng cần điều chỉnh cách nói theo đối tượng:

- Cấp trên: Tôn trọng quyền quyết định nhưng cung cấp thêm góc nhìn, thông tin ẩn.

- Đồng nghiệp: Xoáy vào mục tiêu chung và rà soát lại quy trình phối hợp.

- Cấp dưới: Lắng nghe, đặt câu hỏi gợi mở lý do trước khi kết luận.

- Khách hàng: Móc nối mối lo ngại của bạn với chính mục tiêu của khách hàng.

🌿 KIỂM SOÁT CÁC TÍN HIỆU PHI NGÔN NGỮ

Nói tốc độ vừa phải, giữ thái độ trung tính và không ngắt lời. Khi cuộc họp đi vào bế tắc, hãy làm rõ điểm bất đồng cốt lõi (dữ liệu, rủi ro hay thẩm quyền) thay vì lặp lại ý kiến với giọng gay gắt. Nếu đối phương hung hăng, hãy chủ động dừng trao đổi và hẹn lại lúc khác.

🌿 BIẾT THỜI ĐIỂM DỪNG VÀ SỬA SAI

Hãy tạm dừng cuộc trao đổi khi bạn thiếu dữ liệu hoặc cảm xúc vượt kiểm soát. Ghi nhận lại các thống nhất quan trọng bằng văn bản. Nếu lỡ lời hoặc ngắt lời người khác, hãy chủ động xin lỗi và lái cuộc hội thoại trở lại đúng trọng tâm công việc.

Vui lòng ghi nguồn “URA Việt Nam” khi đăng tải hoặc chia sẻ bài viết trên.

30/08/2026

NGHI THỨC KHĂN ĂN TRONG BỮA ĂN PHƯƠNG TÂY

Trong các bữa ăn phương Tây, cách sử dụng khăn ăn là một phần của phép lịch sự trên bàn ăn. Đây là kỹ năng đơn giản nhưng nhiều người chỉ nghĩ đến khi đã ngồi vào bàn.

Từ lúc bắt đầu dùng bữa cho đến khi rời bàn, biết cách sử dụng khăn ăn đúng lúc sẽ giúp bạn tự tin và chuyên nghiệp hơn.

- Nếu có người chủ trì bữa ăn, chỉ đặt khăn ăn lên đùi sau khi người đó thực hiện. Nếu không có người chủ trì, hãy chờ khoảng 2-3 người khác ngồi vào bàn rồi mới đặt khăn lên đùi.

- Không mở khăn khi đang cầm trên không. Hãy đặt khăn lên đùi trước rồi mới mở.

- Với khăn vải cỡ lớn dùng trong bữa tối, hãy gấp đôi và đặt nếp gấp hướng về phía bụng.

- Khi cần dùng khăn, chỉ nhấc nửa trên của khăn lên lau nhẹ môi. Cách này giúp phần khăn đã sử dụng không tiếp xúc với quần áo.

- Nếu cần tạm rời bàn trong bữa ăn, hãy đặt khăn lên mặt ghế, theo cách tương tự như khi khăn đang ở trên đùi.

- Ngay trước khi đứng dậy, cầm khăn ở phần giữa của nếp gấp và đặt lỏng, không gấp lại ở bên trái đĩa. Nếu đĩa đã được dọn, có thể đặt khăn lỏng phía trước vị trí của bạn trên bàn.

- Hãy chờ chủ bàn đặt khăn lên bàn trước. Trong các bữa ăn công việc theo nghi thức phương Tây, khách thường làm theo chủ bàn.

- Không nhét khăn vào cổ áo, không dùng khăn lau trán và tuyệt đối không dùng khăn để xì mũi.

Biết cách sử dụng khăn ăn đúng phép là một chi tiết nhỏ nhưng giúp bạn thể hiện sự tinh tế và chuyên nghiệp trong bữa ăn công việc.

Vui lòng ghi nguồn “URA Việt Nam” khi đăng tải hoặc chia sẻ bài viết trên.

28/08/2026

9 GỢI Ý GIÚP BẠN NÂNG CẤP DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày nay, sự tận tâm và lịch thiệp với khách hàng có thể giúp một doanh nghiệp hoặc tổ chức nổi bật giữa các đối thủ.

Dưới đây là 10 cách đơn giản nhưng hiệu quả để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, cả qua điện thoại lẫn khi giao tiếp trực tiếp. Những cách này có thể giúp bạn tạo dựng lòng trung thành, khách hàng quay lại và những lời giới thiệu tích cực.

✨ NHANH CHÓNG VÀ THÂN THIỆN

Cố gắng bắt máy ngay từ hồi chuông thứ hai. Giọng nói của bạn nên truyền tải thông điệp “Em rất sẵn lòng hỗ trợ anh/chị”, thay vì khiến khách hàng có cảm giác họ đang làm phiền hoặc ngắt ngang công việc của bạn.

✨ GỌI KHÁCH HÀNG BẰNG TÊN

Sử dụng tên khách hàng trong cuộc trò chuyện khiến tương tác trở nên gần gũi và cá nhân hơn. Tuy nhiên, hãy ưu tiên cách xưng hô trang trọng khi chưa rõ mức độ thân thiết. Bạn có thể dùng anh/chị + tên hoặc cách xưng hô phù hợp với văn hóa giao tiếp của doanh nghiệp.

✨ LẮNG NGHE CHỦ ĐỘNG

Hãy thực sự lắng nghe khách hàng trước khi đưa ra câu trả lời. Họ đang cần gì? Họ mong muốn điều gì? Lắng nghe kỹ sẽ giúp bạn đưa ra câu trả lời đúng vấn đề, thay vì chỉ phản hồi theo những gì mình nghe được.

✨ ĐỒNG CẢM VÀ NHANH CHÓNG HỖ TRỢ KHI CÓ VẤN ĐỀ

Thay vì chỉ nói: “Em rất tiếc, nhưng đó là chính sách của công ty”, hãy cho khách hàng biết bạn có thể làm gì để giải quyết hoặc cải thiện tình hình. Sau đó, hãy thực hiện đúng những gì bạn đã cam kết. Điều đó cho khách hàng thấy rằng bạn thực sự quan tâm đến vấn đề của họ.

✨ THỂ HIỆN SỰ CẢM KÍCH

Trước khi kết thúc cuộc trò chuyện, hãy hỏi xem khách hàng còn cần bạn hỗ trợ điều gì khác không. Khi phù hợp, hãy chân thành cảm ơn họ đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ. Nếu khách hàng chủ động gọi đến, hãy để họ là người kết thúc cuộc gọi trước.

✨ TẠO HÌNH ẢNH CHUYÊN NGHIỆP VÀ THÂN THIỆN

Khi khách hàng đến văn phòng hoặc khu vực làm việc của bạn, hãy lập tức rời mắt khỏi công việc hoặc màn hình máy tính và ghi nhận sự hiện diện của họ bằng một lời chào như: “Chào anh/chị.” Bạn có thể hỏi thêm: “Hôm nay anh/chị thế nào ạ?” Nếu biết tên khách hàng, hãy chủ động sử dụng tên của họ.

✨ DUY TRÌ GIAO TIẾP BẰNG MẮT

Giao tiếp bằng mắt phù hợp thể hiện sự tôn trọng và cho thấy bạn đang thực sự lắng nghe khách hàng.

✨ TÔN TRỌNG MỌI KHÁCH HÀNG NHƯ NHAU

Hãy đối xử lịch sự và tôn trọng với tất cả mọi người, bất kể tuổi tác, giới tính, xuất thân, hoàn cảnh hay khả năng tài chính của họ.

✨ CHỦ ĐỘNG CHĂM SÓC SAU GIAO DỊCH

Một email hỏi thăm sau cuộc gặp quan trọng hoặc một lời cảm ơn viết tay sau khi khách hàng thực hiện một giao dịch lớn có thể giúp doanh nghiệp của bạn tạo ấn tượng khác biệt. Những cử chỉ nhỏ nhưng chân thành như vậy có thể khiến khách hàng cảm thấy mình thực sự được trân trọng.

Khi mục tiêu của bạn là mang đến dịch vụ khách hàng xuất sắc, sự lịch thiệp và tận tâm sẽ cho khách hàng thấy rằng họ thực sự được coi trọng.

Vui lòng ghi nguồn “URA Việt Nam” khi đăng tải hoặc chia sẻ bài viết trên.

26/08/2026

NÊN LÀM THẾ NÀO KHI ĐƯỢC SẾP MỜI CÙNG DÙNG BỮA KIỂU PHƯƠNG TÂY?

Nếu sếp mời bạn đi ăn, việc tuân thủ nghi thức dùng bữa là rất quan trọng. Dù bạn mới gia nhập công ty hay đã làm việc lâu năm, một bữa ăn cùng sếp là dịp để bạn thể hiện sự chuyên nghiệp.

Thực tế, trong những bữa ăn công việc kiểu này, nghi thức và cách ứng xử đôi khi còn quan trọng hơn chính món ăn. Hãy xem đây như một phần mở rộng của môi trường công sở và thể hiện phiên bản chuyên nghiệp nhất của mình.

Dưới đây là một số mẹo giúp bạn bớt căng thẳng, đồng thời thể hiện sự tự tin, tôn trọng và chuyên nghiệp, bất kể sếp của bạn là nam hay nữ:

🍽️ ĐẾN ĐÚNG GIỜ

Tốt hơn nữa, hãy đến sớm vài phút. Đúng giờ là cách thể hiện sự tôn trọng đối với sếp và thời gian của họ.

🍽️ ÔN LẠI CÁC QUY TẮC DÙNG BỮA

Bạn cần giữ phép lịch sự trên bàn ăn thật chỉn chu. Hãy biết cách sử dụng dao, nĩa và thìa đúng cách, cũng như cách đặt dụng cụ ăn trên đĩa khi tạm dừng hoặc đã dùng bữa xong. Nếu không chắc chắn, bạn có thể quan sát và làm theo sếp, miễn là cách ứng xử của sếp đúng với nghi thức.

Chẳng hạn, khi ăn súp, hãy múc súp theo hướng ra xa người và chỉ phết bơ lên từng miếng bánh mì trước khi ăn. Và tất nhiên, đừng nói chuyện khi còn thức ăn trong miệng hoặc tạo tiếng động khi nhai.

🍽️ QUAN SÁT VÀ ĐI THEO SỰ CHỦ ĐỘNG CỦA SẾP

Đừng tự ý ngồi xuống cho đến khi sếp chỉ chỗ ngồi, vì có thể vẫn còn người khác sẽ tham gia bữa ăn. Sau khi sếp đặt khăn ăn lên đùi, bạn mới làm theo. Cuối bữa, chỉ đặt khăn ăn đã gấp lỏng sang bên trái đĩa sau khi sếp làm như vậy. Tương tự, chỉ bắt đầu ăn mỗi món sau khi sếp bắt đầu.

Khi mới ngồi vào bàn, hãy chuẩn bị cho một vài câu chuyện xã giao nhẹ nhàng như thời tiết, kế hoạch cuối tuần hoặc thể thao. Tuy nhiên, tránh đề cập đến chuyện bàn tán trong công ty.

Hãy để sếp chủ động mở đầu và dẫn dắt cuộc trò chuyện về công việc, thường là sau khi mọi người đã gọi món. Trả lời câu hỏi ngắn gọn, rõ ràng và để sếp chủ động chuyển sang những chủ đề mới.

🍽️ LỰA CHỌN MÓN ĂN MỘT CÁCH KHÉO LÉO

Với tư cách là người mời, sếp có thể giới thiệu những món họ yêu thích. Bạn không nhất thiết phải gọi đúng món đó, nhưng có thể dựa vào gợi ý của sếp để hình dung mức giá phù hợp. Bạn cũng có thể xem trước thực đơn của nhà hàng để không mất quá nhiều thời gian lựa chọn khi đã ngồi vào bàn.

Ưu tiên những món dễ ăn, chẳng hạn thịt hoặc rau củ nướng. Tránh những món dễ gây lúng túng hoặc làm bẩn quần áo như súp hành hoặc bánh mì kẹp cỡ lớn. Bạn không muốn vừa cố xử lý thức ăn vừa bỏ lỡ điều sếp đang nói, hoặc tệ hơn, để nước sốt bắn lên quần áo.

Nếu sếp uống đồ có cồn trong bữa trưa, bạn có thể gọi một ly, nhưng hãy biết tự kiểm soát và tốt nhất chỉ dùng một ly, ưu tiên loại nhẹ. An toàn hơn, bạn có thể chọn nước lọc hoặc trà.

Dù bạn nghĩ tửu lượng của mình tốt đến đâu, mục tiêu vẫn là giữ đầu óc tỉnh táo để không nói hoặc làm điều gì phải hối tiếc sau đó. Đồ uống có ga cũng nên hạn chế để tránh những tình huống kém duyên trong lúc trò chuyện.

🍽️ ĐỐI XỬ TÔN TRỌNG VỚI NHÂN VIÊN PHỤC VỤ

Cách bạn đối xử với nhân viên phục vụ có thể cho sếp thấy cách bạn sẽ đối xử với khách hàng và đối tác. Nếu nhân viên mang nhầm món hoặc vô tình làm đổ một chút nước lên tay áo của bạn, hãy bình tĩnh chấp nhận lời xin lỗi thay vì nổi giận hay trách móc.

Cách phản ứng thiếu lịch sự không giúp bạn ghi điểm với sếp mà còn có thể khiến họ nghi ngờ khả năng giao tiếp chuyên nghiệp của bạn khi xảy ra sự cố.

Khi nhân viên mang món ăn hoặc rót thêm đồ uống, bạn có thể nhẹ nhàng nói “Cảm ơn”.

🍽️ TẬP TRUNG VÀO CUỘC TRÒ CHUYỆN

Đừng đặt điện thoại lên bàn. Điện thoại gây xao nhãng và không phải là một phần của cách bày bàn ăn theo nghi thức phương Tây. Hãy cất điện thoại vào túi xách hoặc túi quần và chuyển sang chế độ im lặng. Không nghe, gọi điện hay nhắn tin trong bữa ăn, kể cả khi sếp làm vậy.

Nếu đang chờ một cuộc gọi khẩn cấp, hãy báo trước cho sếp. Khi điện thoại đổ chuông, xin phép rời bàn và nghe máy ở nơi riêng tư.

🍽️ SỬ DỤNG NGÔN NGỮ CƠ THỂ PHÙ HỢP

Khi gặp sếp tại nhà hàng, hãy chào hỏi bằng một cái bắt tay chắc chắn. Khi kết thúc bữa ăn và đứng dậy ra về, bạn cũng có thể bắt tay một lần nữa. Khi sếp nói, hơi nghiêng người về phía trước để thể hiện sự quan tâm và duy trì giao tiếp bằng mắt để cho thấy bạn đang thực sự lắng nghe.

🍽️ THỂ HIỆN SỰ CẢM KÍCH

Nếu sếp là người mời, thông thường sếp sẽ thanh toán hóa đơn và tiền boa theo thông lệ của bữa ăn nhà hàng phương Tây. Khi đứng dậy ra về, hãy cảm ơn sếp vì bữa ăn.

Nếu đây là lần đầu hai người đi ăn riêng hoặc chỉ thỉnh thoảng mới có dịp như vậy, bạn có thể gửi một lời cảm ơn sau đó. Bạn có thể nhắc đến món ăn ngon, lựa chọn nhà hàng hoặc khoảng thời gian trò chuyện riêng với sếp. Nếu bữa ăn cũng là dịp cùng nhau trao đổi ý tưởng cho một sự kiện sắp tới, hãy nhắc đến một ý tưởng của bạn để cho thấy bạn thực sự chú ý và tham gia vào cuộc trò chuyện.

Vui lòng ghi nguồn “URA Việt Nam” khi đăng tải hoặc chia sẻ bài viết trên.

URA Etiquette Academy

07/09/2026

05/09/2026

03/09/2026

02/09/2026

01/09/2026

30/08/2026

28/08/2026

26/08/2026

Address

Telephone

Website

Alerts

Shortcuts

Share

Listing takedown request