03/06/2022
Друзі,
Прохання дочитати до кінця - тексту багато, але, сподіваємося, інформативно.
В цей день ми б з вами мали зустрітися на, безсумніву, найголоснішому концерті року - Imagine Dragons.
Не будемо писати, як нам боляче, що цього не сталося.
Бо всім нам болить з іншого приводу.
Болить вже 100й день.
Як ви вже знаєте, згідно з чинним законодавством війна є дією форс-мажорних обсавин, а отже - виконання зобов’язань може бути відтерміновано на строк дії таких обставин (до дати припинення дії воєнного стану в країні).
Однак, як і обіцяли, ми доклали максимум зусиль, щоб розпочати повернення коштів раніше.
Не зважаючи на встановлений термін дії воєнного стану до 23 серпня та можливість його подовження, 1 серпня ми повідомимо процедуру повернень квитків на концерт Imagine Dragons;
19 вересня - буде повідомлено процедуру повернень коштів за квитки на решту скасованих заходів нашої агенції.
Усі кошти буде повернуто у 100% розмірі номінальної вартості замовлення.
Ми розуміємо, як страшно, боляче і важко зараз кожному, хто намагається дивитися в майбутнє, а бачить тільки невідомість.
Ми з великим розумінням ставимося до всіх коментарів та повідомлень із закидами та звинуваченнями щодо нас - в житті кожного українця було надто багато зневіри та розчарувань.
Ми неймовірно вдячні та хочемо обійняти кожного, хто з розумінням ставиться до ситуації.
Друзі, ваші теплі слова підтримки, яких ми отримали чимало протягом останніх тижнів - найцінніші для нас, в сердечку сьогодні і назавжди❤️
Нижче ми надамо відповіді на найчастіші запитання і зберігаємо за собою право не повторюватися у коментарях:
1. Чому повернення не почали одразу?
- Чаcтина коштів вже витрачена на організацію заходу/ів згідно з договорами (наприклад, оренда майданчиків, рекламні послуги, життєдіяльність компанії, агентська винагорода квиткових операторів, податки тощо).
Деякі суми є безповоротними (рекламні послуги, агентська винагорода квиткових операторів, податки) та потребують дофінансування.
Певні суми є безповоротними на час дії форс-мажорних обставин (сплата аренди концертних майданчиків), а отже на даний час також потребують дофінансування.
- Частина квиткових операторів сьогодні не працює/працює частково, не проводять інкасацію та не мають можливості організувати повноцінний процес повернення коштів.
Це одна з причин, чому нам потрібно більше часу для організації процесу повернень на інші заходи нашої агенції, квитки на які було продано через ряд різних квиткових операторів.
2. Чому я не можу повернути 70% від вартості квитка/ів?
- У разі скасування будь-якого заходу до обов’язкового повернення підлягає 100% номінальної вартості замовлення.
Немає юридичної норми щодо повернення частини від сплаченої суми.
Згідно з чинним законодавством та встановленим фактом дії форс-мажорних обставин, ми маємо право на відтермінування виконання зобов‘язань, а не на часткове чи повне невиконання.
- Так, деякі організатори пропонують власникам квитків підписати додаткову угоду щодо відсутності претензій в майбутньому і згоди повернення 70% від вартості.
Таким чином, частину фінансових ризиків організатора бере на себе власник квитка.
- Ми ніколи не погоджувалися з таким варіантом, оскільки звикли нести повну відповідальність щодо власних ризиків та виконувати всі взяті на себе зобов’язання згідно з чинним законодавством.
3. Поверніть мені кошти негайно, інакше я піду до суду/подам скаргу у відповідні інстанції/влаштую пікет/напишу артисту тощо.
- Скаржитися, подавати позови до суду та виказувати незгоду будь-яким законним способом - є абсолютне та незаперечне право кожного.
- Повторимося, сьогодні ми діємо в рамках чинного законодавства.
Ми не порушуємо закон, не відмовляємося повертати 100% вартості номіналу квитка, а тому будь-які скарги чи позови до суду є безпідставними.
Ба більше, ми доклали максимум зусиль, щоб повернення коштів розпочалися до дати припинення форс-мажорних обставин.
- Менеджмент артиста поінформований щодо поточної ситуації та плану повернень коштів за квитки в першу чергу.
4. Звинувачення в шахрайстві, кілька десятків повідомлень і образи на адресу нашої компанії тощо.
- Ми обіцяємо відповісти на кожен запит/повідомлення/лист.
Однак залишаємо за собою право не відповідати на відверті образи, маніпуляції зі скріншотами листувань (коли нашу відповідь не фотографують, а показують лише певну кількість своїх повідомлень, відправлених після нашої відповіді) та ін.
Ми усвідомлюєио свою відповідальність та зобов’язання перед кожним власником квитка.
І вкотре запевняємо - всі взяті на себе зобов‘язання буде виконано!
- Якби ми і справді були шахраями та мали б на думці привласнення чужих коштів, то певно б не відповідали на листи, не писали розгорнутих звернень та тим більше не залишали б відкритими коментарі.
5. Чому можливо відмовитися від повернення коштів на користь благодійного фонду, однак неможливо оформити повернення прямо зараз?
- Як ми вже пояснювали, якби ми почали масові повернення у перші дні війни, на всіх власників квитків нам би просто не вистачило коштів.
Також опрацювання кожного замовлення окремо вимагає більше часу та залучення окремої команди менеджерів.
- Якщо ви відмовляєтеся від повернення коштів за квиток на користь фонду, квитковий оператор відраховує відповідну агентську винагороду, решта коштів акумулюється на рахунку.
Волонтери, ГО, благодійні фонди, фізичні особи можуть подати заявку до фонду, підписати відповідний договір та отримати кошти на потребу (згідно з договором та пред‘явленим рахунком).
- детальніше про роботу та звіт фонду ви можете прочитати за посиланнями нижче:
https://bit.ly/3NhxGFS
https://concert.ua/uk/page/smilyvist
Якщо у вас є потреба (ваш родич/друг перебуває у лавах ЗСУ/ТРО та потребує амуніції, ліків тощо), ви волонтер та займаєтеся закупівлею амуніції/ліків/авто та ін, ви можете звернутися до фонду шляхом заповнення форми за посиланням:
https://bit.ly/3947XSp
Дякуємо, що дочитали наше звернення.
Якщо ви не отримали відповідь на свої питання, будь ласка, звертайтеся за адресою [email protected]
Ми завжди на зв‘язку!
Ваш Pop Corn CA
