14/10/2026
La calidad de una marca también se mide cuando algo sale mal.
Hoy quiero compartir una experiencia personal, fuera de mi actividad como psicólogo, pero muy importante para mí como DJ profesional.
Mi sistema de audio LD Systems MAUI 28 G2 permaneció aproximadamente 15 meses en reparación con Faly Music, en Puebla.
Durante ese tiempo enfrenté retrasos, dificultades para obtener información y una atención posventa que, desde mi experiencia, dejó mucho que desear.
Incluso contacté directamente al fabricante, Adam Hall Group, buscando una solución.
Finalmente recuperé el equipo funcionando, después de pagar 13,540 pesos por la reparación.
Más allá del costo, esta experiencia me recordó algo importante: la responsabilidad hacia un cliente no termina cuando se concreta una venta.
Comparto este testimonio porque considero que la comunicación, el cumplimiento de compromisos y la atención también forman parte de la calidad de un servicio.
¿Tú qué esperarías de una empresa ante una situación así?
