01/04/2020
👉 L’importanza del servizio offerto 👈
Nell’operatività della nostra azienda abbiamo sempre dato un’importanza primaria alla qualità del servizio offerto, che si rispecchia poi nella soddisfazione della clientela e nella reputazione dell’attività in cui abbiamo inserito i nostri macchinari o offerto i nostri servizi.
Questo sia nella gestione delle nostre sale Extraball di Roma, che nel servizio di noleggio giochi e distributori ai tanti clienti esterni.
Come nella maggior parte dei settori, anche noi operiamo in un ambiente in cui molti dei nostri prodotti sono simili o possono sembrare simiil a quelli della concorrenza.
La qualità del servizio riveste pertanto una aspetto primario per distinguersi dalla massa e per scegliere un azienda al posto di un’altra.
Quello che come Gruppo Extraball ci proponiamo è di fornire giochi e servizi che siano in grado di garantire solamente elevati standard di qualità.
I risultati ottenuti nel tempo, possiamo dire con orgoglio sono stati una conferma dei nostri sforzi e le referenze che siamo oggi in grado di offrire ne sono una valida prova.
Pertanto prima di affidarti ad una azienda, nel nostro caso per la fornitura di giochi o attrazioni valuta bene quello che può offrirti, oltre a farti vedere un bel catalogo di foto prese magari dal web a dallo show room di un fornitore.
👉 Impara dai tuoi clienti 👈
Un altro aspetto a cui direttamente o tramite i nostri partner finalizziamo le nostre scelte è l’aspettativa del cliente.
E’ un dato di fatto che le aspettative della clientela sono oggi un elemento che qualunque imprenditore non può trascurare e ancora di più l’iterazione con lo stesso è una pedina può fare la differenza tra una azienda vincente e una non.
Per far capire al meglio come impostiamo il nostro lavoro, quello che cerchiamo di ottenere dal nostro operato e il valore aggiunto che possiamo offrire scegliendo la nostra azienda per l’area di intrattenimento del tuo locale, parco, cinema che sia, riportiamo a seguire alcuni spunti tratti da siti o riviste specializzate, a cui spesso facciamo riferimento e ai quali invitiamo comunque tutti a prestare la massima attenzione per ottenere validi risultati.
✅ Nella società in cui viviamo, le aspettative dei clienti sono sempre più alte. Da una ricerca dell’autorevole rivista americana Forbes è emerso che il 54% dei clienti (di cui il 66% di età compresa tra i 18 e i 34 anni) ha espresso aspettative di servizio più elevate rispetto all’anno prima e il passaparola si diffonde più velocemente;
✅ Interagire con i clienti è una aspetto che da solo può cambiare l’andamento di un’azienda. Coloro che garantiscono un esperienza del consumatore ottimale fanno crescere in media, il fatturato del 17% in 5 anni a differenza di chi offre un interazione insoddisfacente che vede fermo l’incremento al 3% nello stesso arco di tempo;
✅ Un cliente pienamente soddisfatto garantisce un reddito triplo rispetto a un cliente parzialmente soddisfatto e 14 volte quello di un cliente non soddisfatto;
✅ Acquisire un nuovo cliente costa 7 volte più che trattenerne uno esistente. Per cui è essenziale trattare bene i propri clienti;
✅ L’84% dei clienti non si fida delle pubblicità ma cerca conferme da terzi. L’appoggio dei clienti è per cui fondamentale;
✅ Se interagisci con i tuoi clienti avrai un elemento in più di paragone (in termine di servizio ed esperienza), oltre ai soliti prezzi e prodotti ;
✅ ll motivo principale per cui i clienti cambiano marchio è perché non si sentono apprezzati;
✅ I clienti raccontano in media a 9 persone di un'esperienza positiva con un marchio, ma raccontano a ben 16 persone di un'esperienza negativa;
✅ L'87% dei clienti che affermano di avere ottenuto una ottima esperienza effettuerà un altro acquisto dall'azienda, rispetto al 18% dei clienti che hanno avuto un'esperienza molto scarsa.
Potevamo andare avanti con ulteriori spunti, ma speriamo di averti dato un elemento in più di valutazione affinché scegliere il nostro Gruppo.
Rimaniamo comunque a più completa disposizione di chi vorrà saperne di più, senza impegno sul nostro operato.
Basta inviarci un messaggio o una mail e sari subito ricontattato. A presto e grazie per l'attenzione!
E-mail: [email protected]
