05/02/2017
INFORMAZIONI UTILI: CONDIVIDETE!
Con il nuovo NUMERO UNICO EMERGENZE 112 (NUE) tutte le telefonate di emergenza e soccorso a Arma dei Carabinieri (112), Polizia di Stato (113), Vigili del Fuoco (115), Emergenza Sanitaria (118) confluiscono in una Centrale Unica di Risposta (CUR). L’operatore individua l’esigenza smistando le chiamate all’Ente competente. Al momento, in Italia, il servizio è attivo (sia da rete fissa che mobile) solo nella Regione Lombardia e nella Città metropolitana di Roma Capitale (Nelle zone di Roma & Provincia coperte dalla numerazione con il prefisso 06).
COME FUNZIONA
Componendo il numero 112 il cittadino entra in contatto con l'operatore della Centrale Unica di Risposta (CUR) del Numero Unico Emergenza (NUE) 112 che prende in carico la chiamata, se necessario attiva una teleconferenza per la traduzione multilingue, e inizia la compilazione della scheda contatto. Il collegamento con il Centro Elaborazione Dati (CED) interforze del Viminale consente di raccogliere in pochissimi secondi i dati identificativi e la localizzazione del numero chiamante (per le chiamate da telefono fisso) o la sua localizzazione tramite cella telefonica (per le chiamate da telefono mobile). Se la chiamata non riguarda una richiesta di soccorso non viene passata al PSAP di 2° livello (Centrale di Secondo Livello): La Centrale di Primo Livello funge da "filtro" delle chiamate inappropriate, ossia quelle non classificabili come emergenza come ad esempio scherzi, richieste di informazione o chiamate per errore; questo permette di inoltrare alla Centrale di Secondo Livello solo le chiamate proprie, le quali necessitano effettivamente di un intervento di soccorso.
Tutte le informazioni raccolte vengono inserite in una scheda elettronica; a quel punto la chiamata, corredata dalla scheda, viene trasferita alle Forze di Pubblica Sicurezza (112 e 113), alla Centrale Operativa dei Vigili del Fuoco (115) o al Soccorso Sanitario (118); viene cioè trasferita all'amministrazione competente per funzione e territorio.
Tutto il traffico telefonico e tutti i dati relativi agli eventi vengono registrati.
Il servizio è gratuito sia da telefonia fissa sia da mobile.
COSA GARANTISCE
- la garanzia di una risposta da parte delle Amministrazioni coinvolte (Carabinieri, Polizia, Vigili del Fuoco, Soccorso sanitario) alle chiamate di emergenza/soccorso effettuate da qualunque cittadino italiano o straniero da telefono fisso o mobile;
- la funzionalità di localizzazione e/o identificazione del chiamante sia da telefonia fissa sia da mobile;
- la garanzia dell'appropriatezza delle chiamate trasferite alle Forze di secondo livello grazie a un filtro sulle chiamate in entrata;
- un servizio multilingue;
- l'accesso ai diversamente abili;
- Centralizzazione della raccolta di tutte le chiamate di soccorso;
- Sicurezza e tracciabilità della chiamata;
- Gratuità del servizio
Chiamate il 112 per ogni emergenza che richieda l'intervento di un'ambulanza, dei vigili del fuoco o della forze dell’ordine. Per esempio, potete ricorrere al servizio in caso di grave malessere, se siete testimoni di un grave incidente stradale, se notate un edificio in fiamme o se assistete a un tentativo di furto in un'abitazione.
Non chiamate il 112 per ottenere informazioni sul traffico, sul meteo o oltre notizie. Chiamate non necessarie o false possono sovraccaricare il sistema e mettere a rischio la vita di chi realmente necessita soccorso.
Non riagganciate se chiamate il 112 per errore. Avvertite l'operatore che va tutto bene. Diversamente, potrebbero essere inviati soccorsi per verificare che non ci siano problemi.
112 WHERE ARE U: L'APP UFFICIALE DEL NUMERO UNICO EMERGENZA
È disponibile l'app 112 Where ARE U collegata al Numero Unico dell’Emergenza 112 in italiano, inglese, cinese, arabo, russo e spagnolo, che si può scaricare dall'app store (iOS, Android e Windows Phone): https://where.areu.lombardia.it/
In caso di emergenza, basta premere sull’icona per essere localizzato in tempo reale. Grazie alla connessione con il sistema informativo della CUR (Centrale Unica di Risposta) 112, l'applicazione permette una localizzazione puntuale anche nei casi in cui il chiamante non sa o non è in grado di dire dove si trova. L'app è rapida quanto una normale telefonata. Inoltre, la migliore localizzazione fornita dall'app riduce complessivamente i tempi d'intervento. Con l'app Where Are U, puoi contattare i soccorsi (Forze di Pubblica Sicurezza, Vigili del Fuoco e Soccorso sanitario) in caso di emergenza; sarai messo in contatto con la Centrale Unica di Risposta 112 della tua zona. Se non puoi parlare, seleziona "chiamata silenziosa" e indica il tipo di intervento che di cui hai bisogno. L'operatore saprà come gestire al meglio la chiamata. Completa la tua scheda utente dall'app, per fornire all'operatore del 112 informazioni che possono aiutarlo a soccorrerti. I dati vengono utilizzati esclusivamente per la gestione della chiamata di emergenza.
L’app è stata realizzata da AREU (Azienda Regionale Emergenza Urgenza) della Regione Lombardia.
