14/04/2020
AVVISO IMPORTANTE PER IL RIMBORSO DI BIGLIETTI E ABBONAMENTI.
LA PRESENTE COMUNICAZIONE SOSTITUISCE QUELLA RIPORTATA NEL POST DEL 26 MARZO.
Gentile Abbonato, gentile Spettatore,
la piattaforma Vivaticket, utilizzata dal Teatro Palazzo per l’emissione dei biglietti, ha comunicato che gestirà, in proprio, tutte le richieste di rimborso legate all’emergenza COVID-19, e, dunque, anche quelle relative a biglietti e abbonamenti acquistati presso il botteghino.
La comunicazione pervenuta cita testualmente: "Il nuovo servizio “VIVAvoucher”, mediante il portale Vivaticket.it, garantirà la gestione completa dei voucher, dalla presa in carico della richiesta di rimborso da parte dell’utente finale, all’annullo dei titoli di accesso corrispondenti, alla emissione dei singoli voucher univoci, fino all'utilizzo degli stessi per poter acquistare nuovi titoli di accesso per i prossimi eventi in calendario. Il servizio VIVAvoucher consentirà inoltre la elaborazione di tutta la reportistica necessaria per rendicontare in maniera agevole il flusso delle informazioni legate ai voucher/annulli/nuovi acquisti in maniera tale da consentire tra l’altro il calcolo corretto delle imposte e dei tributi dovuti per legge".
Stando a quanto comunicato dalla piattaforma di ticketing, il teatro non potrà emettere, in proprio, i voucher per i biglietti e abbonamenti acquistati al botteghino.
Si invitano, dunque, i possessori dei biglietti ed abbonamenti acquistati al botteghino (ivi compresi coloro che abbiano già inviato la propria richiesta di rimborso all’indirizzo mail del teatro) a richiedere il rimborso tramite il servizio VIVAvoucher, procedendo secondo le seguenti indicazioni:
Collegandosi al sito vivaticket.it, dovrà procedersi alla registrazione. Effettuato il login, l'utente avrà accesso ad una pagina di ricerca dove potrà trovare i propri titoli per i quali richiedere il voucher. Sarà necessario l'inserimento di alcune informazioni univoche: codice transazione, sigillo fiscale biglietto, scansione del titolo. Terminata con successo tale fase, l'utente dovrà confermare la richiesta di rimborso. A richiesta di rimborso confermata, l'utente riceverà una mail di presa in carico della richiesta e, a seguire, l’emissione del voucher.
Vi ringraziamo per la collaborazione.