13/01/2026
Il oublie de rendre un DVD et reçoit 40$ dâamende chez Blockbuster, alors il les tue en fondant Netflix.
à la fin des années 90, Reed Hastings loue le film Apollo 13 chez Blockbuster.
Mais... il oublie de le rendre Ă temps.
Résultat : 40$ de pénalités.
Ă lâĂ©poque, câest normal.
Personne ne se plaint vraiment.
Les clients rùlent⊠et paient.
Mais lui se pose une question dérangeante :
Pourquoi une entreprise gagne de lâargent grĂące Ă quelque chose que ses clients dĂ©testent ?
Il creuse.
Et découvre un détail glaçant.
Les pénalités de re**rd représentent une part énorme des revenus de Blockbuster.
Leur business ne repose pas sur lâexpĂ©rience client.
Il repose sur lâoubli.
Sur la culpabilité, la frustration.
Alors Reed Hastings imagine lâinverse.
Pas de magasins.
Pas de pénalités.
Un abonnement simple.
Et des DVD envoyés par courrier.
Ă lâĂ©poque, lâidĂ©e paraĂźt ridicule.
Puis, en 2000, la bulle Internet éclate.
Netflix brûle du cash.
Lâentreprise est fragile.
Hastings et son associé tentent alors un dernier coup :
Proposer Ă Blockbuster de racheter Netflix pour 50 millions de dollars.
Leur réaction ?
Ils rient.
Littéralement.
Pourquoi abandonner un business aussi rentable pour une idĂ©e âsans avenirâ ?
Erreur fatale.
Car par la suite, Netflix fait un pari fou :
Le streaming.
Quitte Ă tuer son propre business de DVD.
Blockbuster protĂšge ses magasins.
Netflix nâa rien Ă protĂ©ger.
Netflix amĂ©liore lâexpĂ©rience.
Blockbuster défend son modÚle.
Netflix supprime les pénalités.
Blockbuster sây accroche.
Et quelques années plus t**d...
Blockbuster fait faillite.
Il ne reste quâun magasin, devenu une curiositĂ© touristique.
Aujourd'hui :
Netflix dépasse les 200 milliards de dollars de valorisation.
Ils sont présents dans plus de 190 pays.
Ils ont des centaines de millions dâabonnĂ©s.
Ce nâest pas une amende de 40$ qui a dĂ©truit Blockbuster.
Câest leur incapacitĂ© Ă Ă©couter une frustration client Ă©vidente.
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Photo : republica GmbH Source : Flickr, Licence : CC BY-SA 2.0 Modifications : recadrage + enlevé le fond.