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Altipure pannes en série, Bergerac (2026)

29/08/2025

Altipure prétend avoir gagné son procès avec moi...

Je voudrais juste rectifier cette affirmation tronquée !

J'ai intenté un procès à Altipure pour m'avoir menti lors de la vente : les dirigeants m'avaient écrit, noir sur blanc, que leurs bains ne nécessitaient aucun entretien. C'était cet argument précis qui m'avait décidé à acheter, car je ne pouvais pas être présent sur site tous les jours, et ne pouvais donc faire un entretien journalier. Cette affirmation "pas d'entretien" était un mensonge (à la réception des bains, le manuel d'entretien fait 17 pages).

En première instance, la question que je posais au Tribunal de Commerce était "oui ou non, le Tribunal de Commerce reconnait-il qu'il y a eu tromperie sur la marchandise, et que donc la vente doit être annulée ?"

Mon avocat incompétent s'est laissé embarqué dans des discussions hors sujet et techniques sur "qu'est ce qui a causé les pannes ?" Or l'une des causes des pannes était effectivement un défaut d'entretien de ma part (j'avais bien dit au départ que je ne pouvais pas être présent tous les jours)

Comme le tribunal a répondu à côté de la plaque, nous sommes allés en appel. Et là, mon avocat incompétent a oublié de remettre les pièces avant la date limite. Et l'avocat d'Altipure a sauté sur l'occasion pour faire annuler la procédure.

Autrement dit, ils ont "gagné" sur tapis vert, à la suite d'une erreur de procédure. Il n'y a pas eu de jugement sur le fond, à savoir "oui ou non, les dirigeants d'Altipure ont ils menti lors de la vente ?". Affirmation que je maintiens, preuves écrites à l'appui.

Par ailleurs, le fabricant Ultra Bio Ozone m'a assigné pour dénigrement et diffamation, pour avoir osé écrire que son matériel avait des problèmes de qualité.

Ils ont perdu en première instance, le Tribunal de Bergerac ayant estimé que mes affirmations ne constituaient PAS une diffamation.

Ultra Bio Ozone a ensuite perdu en appel à Bordeaux.

Ils ont refait une tentative sur Paris, ils ont encore perdu (et à chaque fois le tribunal a estimé que mes affirmations étaient factuelles, et que mes commentaires n'étaient pas excessifs)

En résumé donc :
1) les dirigeants d'Altipure m'ont menti
2) les 3 tribunaux qui se sont prononcés sur les problèmes de qualité des bains Ultra Bio Ozone que je relate ont estimé que mes propos n'étaient PAS diffamatoire

ce qui est sensiblement différent de l'histoire que raconte Altipure...

16/11/2023

Voici la méthode de vente des dirigeants d'Altipure quand je les ai rencontrés

20/06/2023

Ca y est, Avi Swiss Group m'assigne à nouveau pour dénigrement, en prétendant que tous les problèmes que j'ai rencontrés sont le résultat d'un défaut d'entretien. Ils oublient juste de dire qu'ils ont perdu en première et seconde instance, qu'ils ont été condamnés aux dépends et qu'à ce jour ils ne m'ont toujours rien payé.

Alors pour clore le débat voici 2 photos d'une de leurs pompes, 10 semaines après la mise en route par le fils du constructeur. Vous remarquerez le niveau de corrosion. En 10 semaines !

Ensuite voici une photo des boulons qui sont normalement immergés dans l'eau du bassin, dans laquelle on ne verse aucun produit à aucun moment. Ils ont 2 ans sur la photo, juste avant que je ne me débarrasse de leurs machines. Vous remarquerez la rouille sur les pièces censées être inoxydables.

Et enfin, l'état du bassin, "en bois imputrescible". Je vous laisse juger vous même.

04/04/2023

la société Ultra Bio Ozone Distribution, siren 833673957, commercialise sous la marque Altipure les produits qu'elle achète à son partenaire Avi Swiss Group, qui fabrique en Thaïlande.

J'avais le projet de monter une société qui serait une activité qui fonctionnerait toute seule sans que j'ai à m'en occuper (car j'avais un métier à côté, et les dirigeants d'Altipure le savaient), et c'est pour cela que j'ai été mis en relation avec les dirigeants d'UBO Distribution, qui prétendaient avoir un produit nouveau et miraculeux, qui ne nécessitait AUCUN entretien (voir le mail du dirigeant, j'ai surligné en bleu le passage : vous avez bien lu comme moi, AUCUNE MAINTENANCE ?).

Je devais être leur second client (mon numéro de compte client en comptabilité chez eux était le 2) et je ne me suis peut être pas assez méfié :
- il fallait payer l'intégralité des bains avant la livraison et la mise en service
- le mode d'emploi (17 pages, sans compter la procédure d'hivernage) n'arrive qu'APRES la mise en service (et j'ai eu la surprise de constater que ces bains "sans aucune maintenance" demandaient d'après le mode d'emploi une surveillance et un entretien journalier)

Si vous avez des remarques à faire, des questions à poser, n'hésitez pas, je me ferai un plaisir de vous répondre.

Nota bene : mes informations racontent MON vécu, qui date de 2019 à 2020. Ils ont peut-être fait des progrès depuis, mais comme j'ai stoppé toute relation commerciale avec eux...

Par ailleurs notez qu'Avi Swiss Group m'a attaqué en justice pour avoir osé publier cette page (ils ont perdu en première instance, et en appel, mais cela dénote une façon de vivre la relation client très particulière de la part d'Avi Swiss Group : je veux dire, j'aurais préféré un arrangement amiable plutôt que de devoir faire lanceur d'alerte)

04/04/2023

12 janvier 2019, soit 10 semaines après la mise en service, pannes spectaculaires des bains des cabanes Ciel et Forêt.

C'est catastrophique, car je suis en plein lancement commercial, et j'ai invité tout mon carnet d'adresse pour venir tester les cabanes : or, 2 cabanes sur 3 ont une panne totale de bain nordique.

Les pompes sont très corrodées (comment est-ce possible sur un matériel qui a 2 mois ? Je veux dire, à côté la pompe de la piscine de la maison de famille a 18 ans et elle tourne toujours !)
L'eau fuit au niveau des pompes, il n'y a plus de chauffage qui fonctionne, ni de filtration.

Je contacte le SAV en urgence, il ne viendra que le 21 janvier, soit 10 jours après la panne. Mon lancement commercial est un ratage complet, avec des clients déçus car je suis incapable de délivrer le niveau de confort promis.

Le technicien me dit alors que mon eau est trop calcaire, mais JAMAIS UBO (Altipure), durant la vente, ne m'avait informé de la nécessité d'installer un adoucisseur d'eau. Il dit aussi que le matériel n'aime pas les sautes de voltage, mais de la même façon, JAMAIS avant la vente il ne m'avait été dit qu'installer un onduleur était nécessaire.

A l'été 2020 d'ailleurs, lors d'une conversation téléphonique "off the record" le directeur commercial me dira qu'il passe généralement ce point sous silence, car sinon entre le prix de ses bains (50% plus chers que la concurrence), celui de l'adoucisseur d'eau et celui de l'onduleur, il ne passe pas niveau prix.

Enfin le technicien me dit qu'il faut être présent tous les jours pour nettoyer, rincer la tuyauterie et vérifier le fonctionnement des automatismes, or JAMAIS on ne me l'avait dit avant, au contraire les dirigeants d'UBO Distribution (Altipure) m'avaient vendu un système totalement automatisé, qui se pilotait à distance sans intervention sur site.

Dans un mail que je garde précieusement, les dirigeants d'UBO Distribution (Altipure) imputeront la panne au fait que l'eau avait gelé dans les circuits parce que j'étais en vacances et avais laissé les bains sans surveillance, ce qui pourrait être entendable... si la panne n'était pas survenue le 12 janvier alors que mon départ en Thaïlande s'est fait fin février, soit 6 semaines après.

Comptez avec moi, on est à 2 pannes (2 matériels distincts sur 2 bains différents)

04/04/2023

8 février 2019 : dysfonctionnement des systèmes de régulation automatique de la teneur en chlore et du pH sur 2 bains.

L'une des innovations d'UBO, ce sont ces petites pompettes qui sont censées tester l'eau, et injecter automatiquement du chlore ou de l'acide, pour que l'eau soit toujours dans les normes.
Le problème, c'est que sous l'effet des vibrations du moteur, il faut régler presque tous les jours les vis micrométriques qui régulent les débits.

- le pH des bains est entre 9 et 10, au lieu de 7,4, valeur maximale selon les réglementations sanitaires
- la teneur en chlore oscille entre 50 et 150, au lieu des 650 requis.

Le SAV d'Altipure ne vient pas.

Nous sommes donc maintenant à 4 pannes.

04/04/2023

20 mars 2020, soit 4 mois après la mise en service par UBO (Altipure)
- les pompes qui régulent les niveaux de chlore et le pH ont cessé de fonctionner
- il y a des fuites sur plusieurs joints
- la tuyauterie présente une corrosion très importante (sur un matériel supposé neuf, c'est inexplicable)

Je me suis interrogé comment l'inox pouvait rouiller comme ça : en commentaire sur la page facebook précédente, quelqu'un avait affirmé que la présence de bidons de chlore et d'acide dans le bloc moteur, chauffé et non ventilé en était la cause, auquel cas ce serait un souci de conception, ou de qualité de l'inox. Je n'y connais rien, si quelqu'un qui sait peut nous éclairer sur ce point...

Et au passage, oui, ce bain "ultra bio", il fonctionne avec du chlore et de l'acide. Mais ça aussi, on avait négligé de me le dire avant l'achat.

Panne sur les 3 bains, nous sommes donc à 7 pannes

04/04/2023

3 avril 2019 : Le SAV d'Altipure est passé quelques jours avant, pour réparer enfin les pannes des pompettes pH et chlore, mais maintenant la pompe cabane Forêt a rendu l'âme. Elle est très corrodée et grinçait épouvantablement quand le technicien est venu, mais il a négligé ce détail.

Nous sommes bien sûr sous garantie, mais le technicien d'Altipure ne viendra pas, ce sera à moi de me débrouiller pour installer la pompe de remplacement reçue par courrier.

Chaque fois qu'on doit changer une pièce, comme tout le matériel est fabriqué exclusivement par UBO en Thaïlande, vous n'avez aucune chance de trouver des pièces détachées ailleurs : personne d'autre ne les fabrique.

Nous sommes à 8 pannes.

04/04/2023

5 mois après l'installation par UBO (Altipure), le 14 avril 2019.

Les pompettes qui sont supposées aspirer le chlore et l'acide des bidons pour l'injecter dans l'eau fonctionnent désormais à l'envers, sur 2 bains, elles remplissent les bidons de produits chimiques avec l'eau du bassin.

L'eau n'est donc pas traitée, par contre les bidons, puis le bac de rétention débordent, ce qui corrode la tuyauterie et empoisonne le sol du jardin sous les cabanes.

Cela nous fait 10 pannes

04/04/2023

24 juin 2019 : 8 mois après l’installation, et avant le rush de la saison touristique.

Comme précédemment, les pompes qui régulent le chlore et le pH des bassins de toutes les cabanes fonctionnent à l'envers. Au lieu de prélever le produit chimique pour l'injecter dans l'eau, elles aspirent de l'eau et l'injectent dans les bidons de produits...Évidemment la qualité de l'eau baisse jusqu'à devenir impropre à la baignade si je n'intervient pas manuellement.

UBO (Altipure) envoie le matériel de remplacement par la Poste, mais personne localement ne possède la formation ou la certification pour intervenir, et le SAV ne viendra pas (malgré la garantie).

Notamment, plombier et électricien me disent tous les deux qu'ils ne peuvent intervenir sur un matériel aussi technique sans être formés et certifiés, sinon leur RC Pro serait en jeu. Je comprends hélas leur position, regardez ce que cache le tableau de contrôle...

Je vais donc être obligé de passer la saison touristique en fonctionnement manuel, ce qui signifie une heure par jour de vérification, ajustements, mesures correctives, pour que l'eau soit baignable (évidemment cela signifie laisser tomber mon autre activité, je ne peux pas être au four et au moulin en même temps).

Total provisoire 11 pannes

04/04/2023

15 juillet 2019 : nous voilà 8 mois après l'installation, et donc toujours sur garantie bien sûr.

Au milieu de la saison touristique cela se passe mal :
- l'alimentation en eau du bain cabane Terre se coince, le bain se remplit continuellement, déborde, ce qui provoque une nouvelle arrivée d'eau froide, que le système chauffe avant que cela ne redéborde
- le bois soit disant imputrescible des bains est tellement ramolli que les vis des bains cabane Terre et Ciel s'arrachent avec les doigts par endroit
- les douches sont définitivement entartrées. Les trous fait au laser sont tellement fins, qu'au bout de 2 jours le calcaire les a obstrués. J'en suis à mon 5ème détartrage en 8 mois, mais j'abandonne, trop de travail en entretien manuel es bains par ailleurs.

UBO (Altipure) n'estime pas utile de se déplacer pour réparer. Je suis catastrophé, cela veut dire que je vais devoir faire toute la saison en gestion manuelle.

Allez je ne compte pas le bois qui pourrit et les douches qui sont inutilisables, je ne compte que les pompes, cela fait 3 pannes de plus, nous sommes à 14

Altipure pannes en série

29/08/2025

16/11/2023

20/06/2023

04/04/2023

04/04/2023

04/04/2023

04/04/2023

04/04/2023

04/04/2023

04/04/2023

04/04/2023

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