11/04/2018
PREFERENTE.COM
TRIPADVISOR LOS MÉTODOS DE LA WEB DE VIAJES MAS VISITADA DEL MUNDO
TRIPADVISOR: maquillar opiniones cuesta 3.000 euros
TripAdvisor permite a los hoteles, y también a restaurantes, poder gestionar sus perfiles en la plataforma por 3.000 euros al año. El departamento comercial de TripAdvisor ofrece lo que ellos denominan “acceso preferente”, que permite seleccionar las mejores fotos de los establecimientos, personalizar la portada del negocio, establecer contacto directo con el cliente y alterar el orden de las opiniones, de manera que las más favorables sean más visibles para los usuarios. Las malas opiniones quedan maquilladas por el “módico” precio de 3.000 euros. (Oficial: Tripadvisor valora los hoteles según lo que pagan)
Para acceder a estas opciones de pago de TripAdvisor basta con entrar en la propia web de la plataforma, la mayor del mundo en cuanto a opiniones de hoteles y restaurantes, una vez que se ha pagado la cuota que exige el portal. Pero en las redes también pueden leerse opiniones anónimas sobre el funcionamiento de TripAdvisor, el mismo sistema que utiliza el portal estadounidense a la hora de publicar sin ningún filtro las valoraciones sobre hoteles y restaurantes.
Una de estas opiniones relata que un hotel realizó una profunda reforma, implantó un nuevo servicio, nuevas habitaciones y decoración renovada. El nuevo hotel fue dado de alta de Tripadvisor y así empezó “la lluvia de buenas reseñas, altas puntuaciones y comentarios recomendados”. Con una reputación “online en auge” llegó el departamento comercial de Tripadvisor para ofrecer su servicio: ellos lo llaman “ventajas plus para hoteles” y tiene un coste de 3.000 euros al año.
Hasta la propia plataforma admite que existe para hoteles, a través del acceso preferente, una funcionalidad llamada opiniones favoritas que permite incluir una de las opiniones positivas recientes cerca de la parte superior de la página. Aunque no pueden eliminarse los comentarios negativos, sí se gestiona su ubicación en la web, y el propietario puede conseguir que las puntuaciones que no le interesan que se conozcan pasen prácticamente desapercibidas.
