24/05/2021
Queríamos aclarar varios puntos referentes al hecho ocurrido el pasado 21 de mayo en relación al concierto de la banda Débler en Sala 0.
Nuestra Sala no está habilitada para acceso a movilidad reducida debido a que está integrada dentro del Palacio de la Prensa, declarado Bien de Interés Patrimonial (BIP) por la Comunidad de Madrid en 2017, hecho por el cual no puede ser modificada o realizarse ninguna obra sin tener licencia aprobada por la Comunidad de Madrid. Esta licencia de remodelación está siendo gestionada y esperamos que se pueda llevar a cabo próximamente.
En lo relativo a la devolución de entradas, nosotros no podemos gestionarlo cuando no somos la plataforma de venta, por lo que debe ser el promotor del mismo quien se haga cargo de este punto.
Todos los promotores y managers de los grupos que actúan en nuestra Sala están informados de los accesos y de sus limitaciones.
Toda persona con movilidad reducida que nos ha contactado para comentarnos su caso le hemos informado sobre los accesos y en algunos casos se le ha podido contratar personal para ayudarle acceder a la Sala y permanecer con él durante el concierto para posibles evacuaciones, siempre que nos lo comunique con tiempo.
Sobre el incidente ocurrido el pasado 21 de mayo, la Responsable de Sala nos comunica que se le informó en todo momento sobre de las limitaciones de accesos. El personal de sala no puede dejar entrar a personas con movilidad reducida sin supervisión durante el evento, al impedirlo la ley en las salas cuyas circunstancias imposibiliten su evacuación sin ayuda externa. Asimismo, aclarar que nuestra Responsable de Sala atendió con amabilidad y respeto al espectador, a sus familiares y al manager.
Un miembro del equipo de Débler, que se identificó como su manager, estuvo al tanto de lo ocurrido hablando antes del concierto con esta persona para comunicarle la devolución de la entrada y las circunstancias de la sala a este respecto.
Por último, indicar que sentimos las molestias ocasionadas por la limitación de acceso de nuestra sala pero en todo momento se ha informado de las mismas y tratamos de solventar esta circunstancia cuando somos avisados de la asistencia de personas de movilidad reducida al evento.
