28/01/2022
Es tut uns wahnsinnig leid, dass wir gestern einigen Gästen keinen Zutritt ins Theater gewähren konnten. Aufgrund der aktuellen Coronaschutzverordnung dürfen wir nur noch mit einer maximalen Kapazität von 750 Personen spielen. Diese Information lag auch der Firma Highlight Concerts vor, die die Show „Die Eiskönigin“ bei uns veranstaltet hat. Da der Musical Dome Köln nicht der Veranstalter der Show war und lediglich das Theater als Gastspielhaus zur Verfügung gestellt hat, hatten wir im Vorfeld keinen Einblick in den Ticketprozess für diesen Termin. Uns wurde jedoch vom Veranstalter schriftlich bestätigt, dass zur Einhaltung der begrenzten Kapazität alle über Ticketmaster und Groupon gebuchten Tickets storniert und die entsprechenden Kunden und Kundinnen darüber informiert wurden. Leider musste unser Servicepersonal beim Einlass gestern feststellen, dass dies nicht der Fall war.
Um die Auflagen der Coronaschutzverordnung einzuhalten und den Anforderungen an unser Hygiene- und Sicherheitskonzept gerecht zu werden, waren wir gezwungen, viele Gäste nach Hause zu schicken, die weit angereist waren und sich sehr auf die Show gefreut haben. Auch uns hat es das Herz gebrochen, viele kleine Elsa-Fans enttäuschen zu müssen, und unser Personal hat jede freie Kapazität im Saal geprüft, um vereinzelt noch Gäste platzieren zu können.
Wir möchten uns aufrichtig für die Situation und alle damit einhergehenden Umstände und Enttäuschungen entschuldigen und können euch versichern, dass diese Vorgehensweise nicht der Standard in unserem Theater ist. Wir werden entsprechende Gespräche mit dem Veranstalter Highlight Concerts führen und sicherstellen, dass so etwas bei zukünftigen Gastspielen nicht mehr passiert.
