17/06/2022
Wave Côte d’Ivoire : Coura Sène, la Directrice Régionale UEMOA de Wave donne des éclaircissements concernant la r***e des commissions de ses agents
Comment se porte Wave à la fin du premier semestre 2022 ?
Wave se porte bien en ce premier semestre de 2022. Nous continuons sur notre lancée pour renforcer l’inclusion financière en Côte d’Ivoire, au Sénégal, en Ouganda et dans tous nos pays d’opérations. Notre culture de services résolument orientés clients nous vaut la confiance de millions d’utilisateurs qui continuent d’utiliser Wave pour leurs besoins financiers au quotidien, que ce soit pour des transactions domestiques ou des réceptions de transferts d’argent internationaux, des paiements de factures ou des paiements marchands. Nous sommes en train de travailler à renforcer notre proposition de valeurs en ajoutant de nouveaux produits encore plus pertinents pour nos clients, pour ainsi augmenter les volumes de transactions qui bénéficient autant à Wave qu’à nos agents partenaires du réseau de distribution”.
Quel a été le point marquant de ce semestre ?
Durant ce semestre, nous avons obtenu l’agrément d’émetteur de monnaie électronique au Sénégal, délivré par la Banque Centrale des Etats de l’Afrique de l’Ouest. Cette importante étape représente à la fois la reconnaissance du travail abattu ces dernières années dans la zone UEMOA et l’ouverture à des perspectives encore plus ambitieuses.
Vous venez de procéder, en Côte d’Ivoire, à la révision des commissions de vos agents partenaires. Quelles sont les raisons d’un tel changement ?
Laissez moi tout d’abord vous expliquer le principe du système de rémunération des distributeurs de monnaie électronique. De manière générale, le secteur du mobile money fonctionne grâce à un partenariat équitable entre les fournisseurs de services de monnaie électronique et un réseau d’agents qui assure les opérations de dépôts et de retraits d’argent pour les clients. Ces agents partenaires sont rémunérés sur la base d’un modèle de commissionnement propre à chaque opérateur.
Dans notre cas, notre structure de rémunération est en cohérence avec notre business modèle; elle est basée sur le volume journalier des dépôts et retraits effectués par l’agent partenaire. En cela, elle est différente depuis le début du système traditionnel adopté par nos prédécesseurs qui rémunéraient à la transaction.
Comme dans tout secteur économique, il arrive que les stratégies et les approches évoluent afin d’assurer l’adaptabilité et l’agilité selon les conditions changeantes ou la maturité du marché. Le secteur du mobile money n’échappe pas à cette règle et vous noterez que plus le marché évolue, plus on assiste à des révisions de structures de commissions pour maintenir un certain équilibre qui permet de continuer à satisfaire la demande grandissante.
Toutefois, un changement de structure de commission pour les agents partenaires de Wave n’est pas synonyme d’une baisse de leurs revenus. Et c’est là que se situe tout notre propos car nos agents partenaires sont nos associés et leur pérennité est essentielle pour notre business. C’est pour cela que Wave a tenu à inclure, en complément de la nouvelle grille de commission, le partage de ses revenus sur les transferts de ses clients avec ses agents.
Est ce que l’évolution de vos activités en Côte d’Ivoire est similaire à votre success story au Sénégal ?
Il y a certes des similitudes mais nous sommes conscients que nous opérons dans deux marchés distincts avec chacun ses particularités. Nous travaillons en permanence dans l’optique d’ajouter de nouveaux services à notre offre en Côte d’Ivoire. Il y a par exemple les paiements Canal+ ou du pont HKB qui permettent à nos clients de renouveler leurs abonnements et de recharger leur carte de paiement. Nous sommes particulièrement fiers de nous être associés au dernier projet de la CNPS (Caisse nationale de prévoyance sociale) qui permet aux auto-employés et aux travailleurs indépendants de payer leurs cotisations.
Quelle est au final la particularité de votre modèle économique ?
La force de notre modèle économique se situe dans la rétention de notre clientèle. Wave a été conçu pour résoudre deux problématiques : inclure dans le système financier digitalisé la majorité non-bancarisée des populations sur le continent africain et rendre les services mobile money moins chers, faciles à utiliser et résolument orientés client.
Notre produit est radicalement inclusif et abordable, et parce que le niveau de satisfaction de nos clients est si élevé, les populations veulent continuer à l’utiliser. Ainsi, au fur et à mesure que nous ajoutons de nouveaux produits et services, le volume des transactions augmente pour nous et pour nos agents partenaires de distribution, permettant ainsi à tout un chacun dans notre écosystème d’en tirer profit de façon équitable.
Vos tarifs sont réputés bas. Comment arrivez-vous à faire face aux charges de fonctionnement et à la rémunération du capital ?
Notre vision est de développer la plateforme de services financiers digitaux la plus radicalement inclusive et abordable dans toute l’Afrique. Le mot “plateforme” est important ici. Ce que nous voulons dire, c’est qu’il ne s’agit pas simplement de transfert d’argent entre personnes mais nous avons une vision globale des services financiers tels que les paiements de factures, les paiements marchands, les paiements de masse et plus encore comme le micro-crédit et l’épargne, en étroite collaboration avec des établissements financiers du marché – renforçant ainsi la valeur ajoutée que nous apportons à nos clients.
Les populations et les entreprises ont besoin d’une variété de services financiers et en ont besoin fréquemment dans leur quotidien. Notre but est de leur offrir directement des services à travers des partenaires stratégiques. Notre modèle est bâti pour combler ce grand gap en besoins de services financiers d’une nouvelle ère sur le continent africain.
Notre vision est soutenue par certains des plus grands investisseurs mondiaux tels Sequoia, Y Combinator, Partech, Stripe et bien d’autres et ceux-ci comprennent qu’il s’agit d’un investissement sur le long terme.
J’ajouterai que nous savons comment maintenir nos coûts bas et qu’il s’agit d’une activité à faible marge mais à fort volume vu les immenses besoins à satisfaire.
Nous tenons donc à rassurer nos clients que toutes les dispositions sont prises pour travailler avec l’ensemble des partenaires et parties prenantes afin d’assurer la continuité des services qu’ils apprécient.
