02/03/2017
É realmente produtos bons. Pode confiar!
Comunicado
A True Colors completou 20 anos de atividade.
Para uma empresa que começou sem capital, em uma garagem sem nenhuma infraestrutura, alcançar a posição que ocupamos é, sem dúvida, um feito respeitável.
Os pilares que sustentaram esta jornada continuam imaculados:
Perseverança, determinação, foco, qualidade, inovação, respeito e transparência.
Trabalhamos hoje da mesma maneira que iniciamos nossas atividades, sem deixar que essas características se deteriorem ou sejam negligenciadas.
Nosso controle de qualidade, tanto de produto acabado como de matéria-prima, tenta, na medida da capacidade humana, promover medidas preventivas e corretivas, se necessárias.
Infelizmente no segundo semestre de 2016, fomos informados que alguns clientes haviam observado um espessamento anormal das tintas, principalmente em tonalidades claras, tanto de tintas a base de PVA como tintas a base de Acrílico.
Essa alteração de viscosidade começou a se manifestar um ano após a fabricação, atingindo somente algumas unidades de tintas claras e em regiões específicas.
Imediatamente iniciamos os te**es em nossos lotes de retenção, onde foi constatada a alteração da viscosidade, dando a tinta um aspecto gelatinoso.
Este fenômeno, totalmente imprevisível, se manifestou em produções ocorridas em um período específico, entre julho e novembro de 2015, e não ocorreu em todos os lotes. Podemos observar que 5% das embalagens fabricadas de alguns lotes apresentam o super espessamento. Em casos raros, encontramos em alguns clientes, parte das embalagens com problemas e parte sem problemas, e todas do mesmo lote.
Para entender esse problema, iniciamos um trabalho com nossas retenções, um rigoroso controle sob o processo de fabricação e uma análise de rastreabilidade de todas as matérias-primas.
Após um estudo mais detalhado que durou cerca de 5 meses entre o final de 2016 e inicio de 2017, analisando produtos acabados e todas as matérias-primas envolvidas no processo, acreditamos que um conjunto de fatores levaram às alterações do produto.
Em termos mais acessíveis, podemos explicar os fatos da seguinte maneira:
Todas as tintas são líquidas em seu processo de fabricação. A consistência ou viscosidade é alcançada com a adição de um produto chamado “espessante” que pode ser acrílico ou celulósico. A True Colors utiliza os dois tipos de espessante, sendo um celulósico e três acrílicos.
Os espessantes acrílicos 'in natura' também são líquidos de baixa viscosidade, porém quando em contato com um agente ativador, se transforma adquirindo uma consistência que pode ter características de gelatina ou de 'mel'.
Após a ativação do espessante, temos uma tinta com viscosidade ideal, que atende todas as características de qualidade, e assim, a mesma é liberada para a comercialização.
Após um ano, como mencionado acima, acreditamos que o ativador, após reagir com todo o espessante, esteja, por algum motivo, reagindo com as resinas da tinta.
Este tipo de problema é praticamente impossível de ser detectado com antecedência. Realizamos te**es de compatibilidade de todas as matérias-primas e nenhuma apresentou problemas em curto prazo.
Os te**es de qualidade de matéria-prima também não apresentaram variação de parâmetros, ou seja, os produtos estão dentro de suas especificações técnicas.
O que observamos, com a experiência adquirida ao longo do tempo, é que, algumas matérias-primas podem ter, em suas formulações, sofrido a troca de algum item tanto para melhorar custo, processo ou substituir alguma falta de matéria-prima, sem alterar suas características finais, porém para alguns processos, essa alteração pode acarretar problemas, o que provavelmente ocorreu com nossas tintas.
Já providenciamos a substituição desse fornecedor e por consequência desta matéria-prima. Alteramos o processo de produção e incorporação de todas as matérias-primas, acrescentamos novos te**es durante o processo de produção e alteramos os parâmetros de controle de qualidade tanto de produto, como matéria-prima.
No começo deste ano expedimos um comunicado a nossos representantes para explicar a nossos clientes os fatos ocorridos e providenciar o recolhimento de todos os lotes com problemas.
A qualidade da tinta permanece inalterada, seu poder de cobertura e sua fixação não sofrem qualquer modificação, apenas sua aparência (consistência) apresenta uma profunda alteração.
Infelizmente nenhuma empresa se encontra a margem da um problema como este.
Em nenhum momento a True Colors se eximiu de suas responsabilidades como fabricante de tintas, colocando-se à disposição de todos os clientes e providenciando a troca das tintas.
Nos causa grande tristeza que alguns clientes e consumidores, mesmo sem entrar em contato com nosso departamento de atendimento ao consumidor, se precipitaram em difamar uma empresa que sempre esteve à disposição para ajudar e corrigir qualquer problema.
Estamos à disposição para atendê-los, ajudá-los e dar todo suporte necessário para este momento que infelizmente, devido a uma matéria-prima alterada, vem causando transtorno à todos.
Com certeza, se depender da True Colors, nenhum cliente será lesado.
Mais uma vez reiteramos estar à disposição para troca de todos os lotes com problemas.
Grato pela compreensão de todos.
Atenciosamente
Eduardo Brescancini
Diretor
