14/04/2026
Carta Aberta à Unitel
Exmos. Senhores da Administração da Unitel,
Venho por este meio, enquanto cliente fiel da vossa empresa há vários anos, manifestar o meu profundo descontentamento com a qualidade dos serviços de internet móvel e, especialmente, com o serviço Net Casa 5G que tenho contratado.
A situação tem-se deteriorado de forma preocupante. A internet móvel está cada vez mais lenta, com constantes interrupções, quedas de sinal e velocidades que muitas vezes não ultrapassam os 1 ou 2 Mbps, mesmo em zonas centrais de Luanda onde o sinal supostamente é forte. Carregar uma simples página web, ver um vídeo ou trabalhar em plataformas online tornou-se uma tarefa extremamente frustrante.
No que diz respeito ao Net Casa 5G, o serviço está simplesmente péssimo. Mesmo depois de terem aumentado o preço do pacote, a qualidade não melhorou — pelo contrário, piorou. As velocidades são instáveis, as quedas de conexão são frequentes, especialmente à noite e nos fins de semana, e muitas vezes a internet f**a tão lenta que se torna praticamente inutilizável para streaming, videochamadas ou trabalho remoto. É inaceitável pagar um valor mais elevado por um serviço que não cumpre minimamente o que promete.
É inadmissível que, num momento em que os preços dos pacotes de internet (tanto móvel como Net Casa 5G) têm aumentado, a qualidade do serviço continue a piorar em vez de melhorar. Se a Unitel decide subir os preços, é justo e legítimo que os clientes recebam em troca um serviço de excelência: velocidade estável, cobertura confiável e suporte técnico eficiente. Infelizmente, o que temos observado é exatamente o contrário.
Muitos clientes, incluindo os colaboradores da redação da página Carla Girassol sentimos que estamos a pagar cada vez mais por um serviço que entrega cada vez menos. Esta falta de qualidade não afeta apenas o conforto diário, mas também a produtividade profissional, os estudos dos jovens e o dia a dia de milhares de famílias angolanas que dependem da intern