Arts J'Aime Production

Clients : idées efficaces pour fidéliser vos clients
tellement vrai . Vous gagnerez la confiance de vos utilisateurs avec le temps, en leur prouvant qu’ils peuvent compter sur vous et en vous montrant disponible et à l’écoute. Vos clients sont votre meilleure publicité, pensez donc à tout mettre en œuvre pour répondre à leurs besoins ! Développez un bon service client
Si vous souhaitez que vos

clients reviennent, vous devez agir en toute circonstance, même lorsqu’ils se trompent. “Le client est Roi”, voici comment nous pourrions résumer ces 3 points :

1. Restez accessible

Vos clients doivent vous trouver comment vous contacter en quelques secondes. Il existe des moyens quasi-illimités de répondre à vos clients, que ce soit via un formulaire de contact, un chat en temps réel, un numéro de téléphone ou un email. Vos clients doivent avoir la possibilité de joindre votre service support simplement.

2. Trouvez une solution
Tous vos clients sont importants et il est primordial de garder cette philosophie, surtout dans cette ère ou l’information circule vite. Faites en sorte que votre service client réponde à tous les clients insatisfaits et trouve une solution. Que ce soit un bon d’achat ou une promotion, vos clients attendent que vous réagissiez à leurs ennuis.

3. N’ignorez pas les retours négatifs
Ce sont eux qui vous aident à vous améliorer, et les ignorer est une mauvaise habitude. Les mauvaises nouvelles voyagent plus vite et il est donc primordial que votre client ne diffuse pas son mécontentement. Prenez le temps de lui montrer que vous prenez soin de son problème… et vous le transformerez très surement en client content ! Récompensez la loyauté
Remerciez vos clients et incitez-les à revenir en les récompensant. C’est le meilleur moyen de récompenser votre communauté de vous suivre et vous faire confiance. Que ce soit une petite réduction ou une promotion pour avoir “aimé” votre page facebook, les clients se sentent appréciés et tous les efforts jouent en votre faveur ! Restez pertinent
Vos clients ne vont pas forcément penser à vous, sauf si vous les contactez en premier. Communiqué régulièrement pour rester pertinent aux yeux de vos clients est important. Vous pouvez ainsi devenir une ressource indispensable à leurs yeux. Vous pouvez y arriver facilement en animant un blog et en partageant sur les réseaux sociaux. Une autre technique est d’envoyer régulièrement une newsletter avec des promotions et des informations utiles. Faites en sorte que vos actions soient efficaces pour le plus grand nombre ! Dernier élément souvent oublié mais pas des moindres… pensez tout simplement à leur dire Merci. Vous pouvez rendre vos clients spéciaux en leur adressant un email de remerciement personnalisé et en glissant un cadeau dans leur colis. ARTS J'AIME PRODUCTION

Jean-Marc