Forum International du Customer Care FICC

07/09/2026

🎯 𝐄́𝐜𝐨𝐮𝐭𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐞𝐱𝐩𝐞𝐫𝐭𝐬, 𝐜’𝐞𝐬𝐭 𝐛𝐢𝐞𝐧. 𝐓𝐫𝐚𝐯𝐚𝐢𝐥𝐥𝐞𝐫 𝐚𝐯𝐞𝐜 𝐞𝐮𝐱, 𝐜’𝐞𝐬𝐭 𝐞𝐧𝐜𝐨𝐫𝐞 𝐦𝐢𝐞𝐮𝐱.

Au FICC 2026, nous faisons le choix de passer de la réflexion à l’action.

Des ateliers pratiques pour
👉🏾Échanger avec les experts
👉🏾Poser vos questions
👉🏾Travailler sur des situations réelles
👉🏾Repartir avec des outils : Un plan d’action et une feuille de route.

Parce que la transformation de l’expérience client ne se décrète pas. Elle se construit.

🇬🇳 Rendez-vous à Conakry les 30 & 31 octobre 2026.

📍 Noom Hôtel Conakry
🎯 FICC 2026 : 2ᵉ édition

👉🏾Réservez votre place⁠
Lien d’inscription : https://billetfacile.com/evenements/forum-international-du-customer-care

04/09/2026

04/09/2026

🌍 𝐋𝐞𝐬 𝐠𝐫𝐚𝐧𝐝𝐞𝐬 𝐚𝐜𝐭𝐢𝐯𝐢𝐭𝐞́𝐬 𝐝𝐮 𝐅𝐈𝐂𝐂 𝐀𝐟𝐫𝐢𝐜𝐚 𝟐𝟎𝟐𝟔 𝐬𝐞 𝐝𝐞́𝐯𝐨𝐢𝐥𝐞𝐧𝐭 !

Deux jours pour réfléchir, partager, apprendre, réseauter… et surtout, faire évoluer l’Expérience Client en Afrique.

𝐑𝐄𝐍𝐃𝐄𝐙-𝐕𝐎𝐔𝐒 𝐄𝐍 𝐆𝐔𝐈𝐍𝐄́𝐄 !

🎯 FICC 2026 ÉDITION 2
📍 CONAKRY, GUINÉE 🇬🇳
📍 Noom Hôtel Conakry
📅 30 & 31 octobre 2026
⏰ À partir de 09h00

Au programme de cette 2ᵉ édition :

🔹 Conférence inaugurale
L’entreprise africaine de demain : performance économique, impact sociétal et excellence client.

🔹 Panels & Keynotes
Expérience Client, RSE, leadership, culture client et engagement des collaborateurs seront au cœur des échanges.

🔹 Masterclass des managers
Une matinée dédiée à la mise en place d’une culture d’entreprise véritablement centrée sur le client.

🔹 Networking & visites des stands
Des moments privilégiés pour rencontrer des professionnels, découvrir des solutions et créer de nouvelles opportunités.

🔹 Cocktail dînatoire & cérémonie de clôture
Distinctions, recommandations du FICC 2026, photo officielle et annonce de la destination du FICC 2027.

Le FICC Africa 2026, c’est donc bien plus qu’un événement : c’est un espace de réflexion et d’action pour construire une expérience client à la hauteur des ambitions de l’Afrique.

💬 Quelle activité attendez-vous le plus ?
La conférence inaugurale ? Les panels ? Les keynotes ? La Masterclass ? Le networking ? Ou la cérémonie de clôture ?

👇 Dites-le-nous en commentaire !

Lien d’inscription : https://billetfacile.com/evenements/forum-international-du-customer-care

03/09/2026

👉 𝐄𝐭 𝐬𝐢 𝐧𝐨𝐮𝐬 𝐜𝐡𝐚𝐧𝐠𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐥𝐚 𝐦𝐚𝐧𝐢𝐞̀𝐫𝐞 𝐝𝐨𝐧𝐭 𝐥𝐞𝐬 𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞𝐩𝐫𝐢𝐬𝐞𝐬 𝐚𝐟𝐫𝐢𝐜𝐚𝐢𝐧𝐞𝐬 𝐩𝐞𝐧𝐬𝐞𝐧𝐭 𝐞𝐭 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐭𝐫𝐮𝐢𝐬𝐞𝐧𝐭 𝐥’𝐞𝐱𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 ?

🎥 Dans cette vidéo, Essi E CODJIÉ, promotrice du FICC Africa, partage la vision qui porte cette nouvelle édition.

Pendant deux jours, nous parlerons de l’Expérience Client, de la RSE et de la performance des entreprises, avec une approche résolument ancrée dans les réalités, les défis et les opportunités du continent africain.

Après Lomé, le FICC Africa dépose ses valises à Conakry les 30 et 31 octobre 2026 pour sa deuxième édition.

𝐑𝐄𝐍𝐃𝐄𝐙-𝐕𝐎𝐔𝐒 𝐄𝐍 𝐆𝐔𝐈𝐍𝐄́𝐄 !

🎯 FICC 2026 ÉDITION 2
📍 CONAKRY, GUINÉE 🇬🇳
📍 Noom Hôtel Conakry
📅 30 & 31 octobre 2026
⏰ À partir de 09h00

Lien d’inscription : https://billetfacile.com/evenements/forum-international-du-customer-care

💬 Et vous, quelle entreprise en Afrique vous a particulièrement séduite par la qualité de son expérience client ?

Dites-nous son nom en commentaire 👇

Abou Khalil

02/09/2026

𝐃𝐞𝐮𝐱 𝐞𝐱𝐩𝐞𝐫𝐭𝐞𝐬. 𝐔𝐧𝐞 𝐦𝐞̂𝐦𝐞 𝐯𝐢𝐬𝐢𝐨𝐧 : 𝐩𝐥𝐚𝐜𝐞𝐫 𝐥’𝐞𝐱𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐚𝐮 𝐜œ𝐮𝐫 𝐝𝐞𝐬 𝐭𝐫𝐚𝐧𝐬𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐝𝐞𝐬 𝐨𝐫𝐠𝐚𝐧𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬..

Nous sommes fières de vous dévoiler avec beaucoup d’enthousiasme les Co-organisatrices de la 2ᵉ édition du Forum International du Customer Care (FICC) :

✨ Essi Codjie : Consultante Senior - Formatrice Customer Care et promotrice FICC AFRICA
✨ Amina Abou Khalil : Experte en RSE & Communication

Deux expertises complémentaires, une vision commune et une même conviction :

👉 Le Customer Care ne se limite plus à répondre aux attentes des clients. Il s’agit désormais de créer une expérience, construire la confiance et inscrire la relation client dans une démarche durable.

Cette 2ème Édition du FICC sera l’occasion de réunir professionnels, experts et acteurs engagés autour des enjeux qui transforment aujourd’hui le Customer Care et la RSE.

𝐑𝐄𝐍𝐃𝐄𝐙-𝐕𝐎𝐔𝐒 𝐄𝐍 𝐆𝐔𝐈𝐍𝐄́𝐄 !

🎯 FICC 2026 ÉDITION 2
📍 CONAKRY, GUINÉE 🇬🇳
📅 30 & 31 OCTOBRE 2026

Lien d’inscription : https://billetfacile.com/evenements/forum-international-du-customer-care

💬 Si vous aviez 10 minutes avec nos deux Co-organisatrices, quelle question leur poseriez-vous sur l’avenir du Customer Care en Afrique ?

Vos questions en commentaire 👇
Certaines pourraient bien trouver leur réponse au FICC 2026…

01/09/2026

🌍 𝐄𝐭 𝐬𝐢 𝐥’𝐀𝐟𝐫𝐢𝐪𝐮𝐞 𝐝𝐞𝐯𝐞𝐧𝐚𝐢𝐭 𝐥𝐚 𝐩𝐫𝐨𝐜𝐡𝐚𝐢𝐧𝐞 𝐫𝐞́𝐟𝐞́𝐫𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐦𝐨𝐧𝐝𝐢𝐚𝐥𝐞 𝐞𝐧 𝐦𝐚𝐭𝐢𝐞̀𝐫𝐞 𝐝’𝐄𝐱𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 ?

Et si l’Afrique ne se contentait plus de suivre les grandes tendances de l’Expérience Client… mais contribuait à les réinventer ?

C’est cette ambition qui a donné naissance au FICC Africa.

Parce que nous sommes convaincus que l’Afrique possède déjà les talents, les entreprises et les leaders capables de transformer durablement la manière dont les organisations pensent et vivent la relation client.

Le FICC Africa est un espace pour faire émerger cette vision.

En 2026, cette ambition prend une nouvelle dimension et nous conduit en Guinée. 🇬🇳

📅 30 & 31 octobre 2026

Pendant deux jours, décideurs, experts, entreprises et institutions se retrouveront pour :

✨ partager les meilleures pratiques
💡 inspirer le changement
🤝 créer des connexions
🚀 et surtout, construire ensemble l’avenir de la relation client en Afrique.

Le sujet n’est donc plus de savoir si l’Afrique peut devenir une référence.

La question est : sommes-nous prêts à construire cette référence ensemble ?

💬 Selon vous, qu’est-ce qui permettra à l’Afrique de devenir une référence mondiale en matière d’Expérience Client ?

Partagez votre vision en commentaire. 👇

27/08/2026

🌍 𝐈𝐧𝐞́𝐝𝐢𝐭 : 𝐋’𝐞𝐱𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐞𝐭 𝐥𝐚 𝐑𝐒𝐄 𝐚𝐮 𝐜œ𝐮𝐫 𝐝𝐞𝐬 𝐞𝐧𝐣𝐞𝐮𝐱 𝐝𝐞𝐬 𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞𝐩𝐫𝐢𝐬𝐞𝐬 𝐚𝐟𝐫𝐢𝐜𝐚𝐢𝐧𝐞𝐬.

Thème : Comment construire des entreprises performantes et responsables à partir de nos réalités africaines ?

C’est toute l’ambition du FICC Africa 2026, Édition 2, qui réunira experts, décideurs et acteurs du monde professionnel autour de panels, masterclass, keynotes inspirantes et opportunités de networking.

📅 30 & 31 octobre 2026
📍 NOOM Hôtel, Guinée-Conakry
⏰ 09h00 GMT

Deux journées pour apprendre, partager, connecter et construire ensemble une expérience client plus responsable et adaptée aux réalités africaines.

🔗 Rendez-vous au FICC Africa 2026 !

25/08/2026

𝐋𝐚 𝐆𝐮𝐢𝐧𝐞́𝐞, 𝐛𝐢𝐞𝐧 𝐩𝐥𝐮𝐬 𝐪𝐮’𝐮𝐧 𝐜𝐡𝐨𝐢𝐱 : 𝐮𝐧𝐞 𝐞́𝐯𝐢𝐝𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐥𝐞 𝐅𝐈𝐂𝐂 𝐀𝐟𝐫𝐢𝐜𝐚 𝟐𝟎𝟐𝟔 🇬🇳

Pourquoi la Guinée accueille-t-elle le FICC Africa 2026 ?

Parce qu’elle réunit des atouts qui font d’elle un véritable point de convergence pour l’Afrique :

👉 Une position stratégique en Afrique de l’Ouest,

👉 Une économie en pleine transformation,

👉 Une vision ambitieuse portée notamment par Simandou 2040,

👉 Un patrimoine culturel et historique exceptionnel, mais aussi

👉 Une jeunesse dynamique, créative et engagée.

Autant de forces qui créent un environnement propice aux échanges, à l’innovation et à l’excellence.

Les 30 & 31 octobre 2026, Conakry deviendra ainsi le carrefour africain de l’expérience client, en réunissant l’Afrique autour d’une même ambition : faire progresser l’excellence client.

🇬🇳 La Guinée ouvre ses portes.
L’Afrique se donne rendez-vous à Conakry.

Mais selon vous, quel est le plus grand atout de la Guinée ?

👇 Dites-le-nous en commentaire.

20/08/2026

🇬🇳 𝐋𝐄 𝐅𝐈𝐂𝐂 𝟐𝟎𝟐𝟔 𝐏𝐎𝐒𝐄 𝐒𝐄𝐒 𝐕𝐀𝐋𝐈𝐒𝐄𝐒 𝐄𝐍 𝐆𝐔𝐈𝐍𝐄́𝐄 !
𝐋𝐀 𝐃𝐄𝐒𝐓𝐈𝐍𝐀𝐓𝐈𝐎𝐍 𝐄𝐒𝐓 𝐄𝐍𝐅𝐈𝐍 𝐃𝐄́𝐕𝐎𝐈𝐋𝐄́𝐄 !

Les 30 & 31 octobre 2026, Conakry deviendra le point de convergence des acteurs africains engagés pour faire progresser la relation client, l’Expérience Client et l’excellence du Customer Care.

Une terre d’accueil et d’hospitalité.
Une terre de culture.
Une terre de résilience.
Une terre de fierté.
Une terre qui fait rayonner l’Afrique bien au-delà de ses frontières.

- DG
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𝐑𝐄𝐍𝐃𝐄𝐙-𝐕𝐎𝐔𝐒 𝐄𝐍 𝐆𝐔𝐈𝐍𝐄́𝐄 !
avec
- @ Essi E. Codjié

🎯 FICC 2026 ÉDITION 2
📍 CONAKRY, GUINÉE 🇬🇳
📅 30 & 31 OCTOBRE 2026

Mentionne en commentaire un ami, un collègue, un partenaire Guinéen ou résidant en Guinée 🇬🇳qui a besoin de cette information 👌