Forum International du Customer Care FICC

Forum International du Customer Care FICC Informations de contact, plan et itinéraire, formulaire de contact, heures d'ouverture, services, évaluations, photos, vidéos et annonces de Forum International du Customer Care FICC, Services événementiels, sacré cœur 3, Dakar.

𝐋𝐞 𝐅𝐨𝐫𝐮𝐦 𝐈𝐧𝐭𝐞𝐫𝐧𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥 𝐝𝐮 𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐂𝐚𝐫𝐞 (𝐅𝐈𝐂𝐂) est un évènement qui vise à inspirer et outiller la jeunesse pour qu’elle devienne l’architecte de l’avenir de la relation client en Afrique

10/10/2026

🚨 𝐉-𝟐𝟎 : 𝐋𝐄 𝐂𝐎𝐌𝐏𝐓𝐄 𝐀̀ 𝐑𝐄𝐁𝐎𝐔𝐑𝐒 𝐄𝐒𝐓 𝐋𝐀𝐍𝐂𝐄́ ! 🇬🇳

Aujourd’hui , samedi 10 octobre, nous entrons officiellement dans les 20 derniers jours avant le grand rendez-vous du Customer Care en Afrique ! 🔥

Les 30 et 31 octobre 2026, Conakry accueillera la 2ᵉ édition du Forum International du Customer Care Africa (FICC AFRICA) autour d’un enjeu majeur :

💡 Expérience client et RSE en Afrique : construire des entreprises performantes et responsables à partir de nos réalités.

📍 Lieu : Noom Hôtel, Conakry – Guinée
📅 Dates : 30 & 31 octobre 2026
⏰ Heure : 09h00 GMT

⏳ J-20 ! Êtes-vous prêts à prendre part à cette dynamique africaine ?

🎟️ Il reste quelques places à prendre
👉🏾 https://billetfacile.com/evenements/forum-international-du-customer-care

E. Codjie
Abou Khalil
Banque Guinée
SMS
Pro Women
Factory

Events
Elles
Conseils
sœurs de la com’
experience
empowerment for customer care in Africa

🇬🇳 𝐅𝐈𝐂𝐂 𝐀𝐅𝐑𝐈𝐂𝐀 𝟐𝟎𝟐𝟔 | 𝐃𝐞𝐮𝐱 𝐩𝐚𝐫𝐭𝐞𝐧𝐚𝐢𝐫𝐞𝐬, 𝐮𝐧 𝐞𝐧𝐠𝐚𝐠𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐮𝐧 !🔹 Union des Consommateurs de Guinée (UCG) 🤝Acteur engagé d...
09/10/2026

🇬🇳 𝐅𝐈𝐂𝐂 𝐀𝐅𝐑𝐈𝐂𝐀 𝟐𝟎𝟐𝟔 | 𝐃𝐞𝐮𝐱 𝐩𝐚𝐫𝐭𝐞𝐧𝐚𝐢𝐫𝐞𝐬, 𝐮𝐧 𝐞𝐧𝐠𝐚𝐠𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐮𝐧 !

🔹 Union des Consommateurs de Guinée (UCG) 🤝

Acteur engagé dans la défense des consommateurs, l’UCG contribue à notre comité de sélection des lauréats des distinctions. Grâce à ses données de terrain, elle participe à une évaluation plus pertinente des candidatures selon nos critères.

🔹 Waama Events 💻

Partenaire de notre visibilité numérique, Waama met gracieusement sa plateforme à disposition pour publier le FICC AFRICA 2026 et accroître sa visibilité auprès des professionnels.

🙏 Merci à ces deux partenaires pour leur contribution à la réussite de cette édition !

📍 Noom Hôtel – Conakry, Guinée
📅 30 & 31 octobre 2026
🕘 09h00 GMT

🎟️ Billetterie ouverte — places limitées.
👉🏾 https://billetfacile.com/evenements/forum-international-du-customer-care

🎤 𝐅𝐈𝐂𝐂 𝐀𝐅𝐑𝐈𝐂𝐀 𝟐𝟎𝟐𝟔 | 𝐃𝐞́𝐜𝐨𝐮𝐯𝐫𝐞𝐳 𝐧𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐌𝐚𝐢̂𝐭𝐫𝐞𝐬𝐬𝐞 𝐝𝐞 𝐂𝐞́𝐫𝐞́𝐦𝐨𝐧𝐢𝐞Le FICC Africa 2026 aura le plaisir d’être porté par une ...
08/10/2026

🎤 𝐅𝐈𝐂𝐂 𝐀𝐅𝐑𝐈𝐂𝐀 𝟐𝟎𝟐𝟔 | 𝐃𝐞́𝐜𝐨𝐮𝐯𝐫𝐞𝐳 𝐧𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐌𝐚𝐢̂𝐭𝐫𝐞𝐬𝐬𝐞 𝐝𝐞 𝐂𝐞́𝐫𝐞́𝐦𝐨𝐧𝐢𝐞

Le FICC Africa 2026 aura le plaisir d’être porté par une voix et une présence qui incarnent pleinement la communication, les médias et le leadership guinéen : Diaka Camara.

Journaliste, productrice et entrepreneure, CEO de CBC Worldwide Communication & Production Company, elle évolue depuis plusieurs années dans l’univers de la communication, de la production audiovisuelle et des médias. Elle est également engagée à travers la Fondation Diaka Camara pour l’Éducation des jeunes.

Habituée à porter des événements et des prises de parole publiques, elle a notamment récemment assuré la présentation de cérémonies nationales en Guinée.

✨ Pour la 2ᵉ édition du Forum International du Customer Care Africa, elle sera notre Maîtresse de Cérémonie.

Une voix pour connecter.
Une professionnelle pour rythmer les échanges.
Une femme engagée pour porter les messages.

📍 Noom Hôtel – Conakry, Guinée
📅 30 & 31 octobre 2026
🕘 09h00 GMT

🎟️ Billetterie ouverte — places limitées.
👉🏾 https://billetfacile.com/evenements/forum-international-du-customer-care

Louise Essi Codjie Diallo
ABOU Khalil
Diaka Camara

06/10/2026

🤝𝐮𝐧𝐞 𝐬𝐞𝐮𝐥𝐞 𝐫𝐞𝐧𝐜𝐨𝐧𝐭𝐫𝐞 𝐬𝐮𝐟𝐟𝐢𝐭 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐨𝐮𝐯𝐫𝐢𝐫 𝐮𝐧𝐞 𝐧𝐨𝐮𝐯𝐞𝐥𝐥𝐞 𝐭𝐫𝐚𝐣𝐞𝐜𝐭𝐨𝐢𝐫𝐞.

Et si la solution que vous cherchez était tout près de vous?

👉🏾Un dirigeant arrive avec une problématique.
👉🏾Une entreprise présente une expertise.
👉🏾Une conversation commence.
👉🏾Une opportunité naît.

FICC Africa 2026, nous réunirons
✅Décideurs
✅Experts
✅Entreprises
✅Acteurs de l’écosystème autour de l’Expérience Client et de la RSE en Afrique.

🎯 Vous avez
➡️Une solution
➡️une expertise
➡️un produit
➡️une innovation à présenter ?
Ne venez pas seulement participer. Venez être visible, rencontrer vos futurs partenaires et créer de nouvelles opportunités.

👉 Les entreprises peuvent dès maintenant souscrire à un stand d’exposition au FICC Africa 2026.

Il ne reste que 10 stands de libre sur 20

🎟️ Billetterie ouverte — places limitées.
👉🏾 https://billetfacile.com/evenements/forum-international-du-customer-care

E. Codjie
Abou Khalil

01/10/2026

𝐋𝐞𝐬 𝟑𝟎 𝐞𝐭 𝟑𝟏 𝐨𝐜𝐭𝐨𝐛𝐫𝐞 𝟐𝟎𝟐𝟔, 𝐂𝐨𝐧𝐚𝐤𝐫𝐲 𝐚𝐜𝐜𝐮𝐞𝐢𝐥𝐥𝐞 𝐥𝐚 𝟐ᵉ 𝐞́𝐝𝐢𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐮 𝐅𝐨𝐫𝐮𝐦 𝐈𝐧𝐭𝐞𝐫𝐧𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥 𝐝𝐮 𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐂𝐚𝐫𝐞 𝐀𝐟𝐫𝐢𝐜𝐚 !

Rendez-vous au Noom Hôtel de Conakry pour deux jours: ✅D’expertise, de networking ✅D’opportunités autour de l’Expérience Client, du Customer Care, de la RSE, du leadership et de la performance.

Au programme :
👉🏾conférences
👉🏾panels
👉🏾keynotes
👉🏾Masterclass
👉🏾Exposition des partenaires 👉🏾Networking
👉🏾Rencontres professionnelles
👉🏾FICC Awards
👉🏾Cocktail dînatoire

🎟️ Choisissez votre pack :
💰Essentiel : 230 000 GNF
💰Business : 385 000 GNF
💰Prestige : 615 000 GNF
💰Excellence : 2 300 000 GNF

🇬🇳 Rendez-vous à Conakry les 30 & 31 octobre 2026
📍 Noom Hôtel Conakry
⏰ À partir de 09h00 GMT
🎯 FICC Africa – 2ᵉ édition

🎟️ Billetterie ouverte. Réservez votre pack dès maintenant !
Car la demande est élevée et le nombre de places disponible est limité
N’attendez pas la dernière minute 👇🏾
👉🏾 https://billetfacile.com/evenements/forum-international-du-customer-care

E. Codjie
Abou Khalil





🇬🇳🤝 NSIA Banque Guinée, 𝐒𝐩𝐨𝐧𝐬𝐨𝐫 𝐝𝐮 𝐅𝐈𝐂𝐂 𝐀𝐅𝐑𝐈𝐂𝐀 𝟐𝟎𝟐𝟔Le FICC AFRICA 2026 est heureux d’annoncer NSIA Banque Guinée comme S...
30/09/2026

🇬🇳🤝 NSIA Banque Guinée, 𝐒𝐩𝐨𝐧𝐬𝐨𝐫 𝐝𝐮 𝐅𝐈𝐂𝐂 𝐀𝐅𝐑𝐈𝐂𝐀 𝟐𝟎𝟐𝟔

Le FICC AFRICA 2026 est heureux d’annoncer NSIA Banque Guinée comme Sponsor de cette 2ᵉ édition.

Filiale du Groupe NSIA, NSIA Banque Guinée accompagne les entreprises, PME, particuliers et institutions avec une gamme de produits et services bancaires conçus pour sécuriser, faciliter et optimiser la gestion des opérations au quotidien.

En choisissant d’accompagner le FICC Africa 2026, NSIA Banque Guinée affirme une conviction forte :
👉 𝐥𝐚 𝐬𝐚𝐭𝐢𝐬𝐟𝐚𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭,
👉 𝐥𝐚 𝐪𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐞́ 𝐝𝐞 𝐥’𝐞𝐱𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐞𝐭
👉 𝐥’𝐞𝐧𝐠𝐚𝐠𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐬𝐨𝐜𝐢𝐞́𝐭𝐚𝐥 𝐬𝐨𝐧𝐭 𝐚𝐮 𝐜œ𝐮𝐫 𝐝’𝐮𝐧𝐞 𝐩𝐞𝐫𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐝𝐮𝐫𝐚𝐛𝐥𝐞.

Merci à NSIA Banque Guinée pour sa confiance et pour avoir choisi d’associer son image à cette deuxième édition.

Et pour vous, participants, leur présence est aussi une opportunité de connexion.

Vous souhaitez découvrir les solutions de NSIA Banque Guinée, explorer des opportunités d’affaires, envisager un partenariat ou simplement échanger avec leurs équipes ?

Venez à leur rencontre au FICC Africa 2026 !

🇬🇳 Rendez-vous à Conakry les 30 & 31 octobre 2026
📍 Noom Hôtel Conakry
⏰ À partir de 09h00 GMT
🎯 FICC Africa – 2ᵉ édition

🎟️Réservez dès maintenant car le nombre de places disponible est limité

N’attendez pas la dernière minute 👇🏾
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E. Codjie
Abou Khalil
GUIRASSY
Diallo





28/09/2026

𝐀̀ 𝐥𝐚 𝐫𝐞𝐧𝐜𝐨𝐧𝐭𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐟𝐞𝐦𝐦𝐞 𝐝𝐞𝐫𝐫𝐢𝐞̀𝐫𝐞 𝐥𝐞 𝐅𝐈𝐂𝐂 𝐀𝐟𝐫𝐢𝐜𝐚.

Derrière le Forum International du Customer Care Africa, il y a E. Codjié : consultante, formatrice en relation client et fondatrice de Memorable Experience.

🏆 Son parcours lui vaut plusieurs reconnaissances, notamment
- Les Femmes noires inspirantes du XXIᵉ siècle
- ⁠Les femmes d’exception et entrepreneures
- ⁠Le Top 30 des femmes dirigeantes ayant marqué 2025
- ⁠Le Top 10 mondial des créateurs de contenus Customer Experience selon Favikon.

Avec 16 années d’expérience dans le secteur bancaire, elle a exercé des fonctions :
✅ Chef Service Client
✅ Responsable des Opérations
✅ Directrice d’Agence.

En seulement 3 ans d’entrepreneuriat, elle a déployé son expertise dans 7 pays africains et accompagné plus de 6️⃣0️⃣0️⃣ collaborateurs et 4️⃣0️⃣0️⃣ entrepreneurs, avec des organisations telles que :
🌍UBA Group
🌍Coris Bank International
🌍Sanlam Allianz
🌍CMA CGM
🌍CFAO
🌍YAS

Elle est également à l’initiative de WE4CCA – Women Empowerment for Customer Care in Africa, une association panafricaine dédiée aux femmes des métiers de la relation client.

🎯 Sa vision : contribuer à faire émerger une expérience client pensée par les Africains, pour les organisations africaines.

C’est cette vision que le FICC Africa portera à Conakry les 30 & 31 octobre 2026.

🇬🇳 FICC Africa — 2ᵉ édition
📍 Noom Hôtel Conakry
⏰ Dès 09h00 GMT

🎟️ Les places sont limitées. Réservez votre participation :
👉🏾 https://billetfacile.com/evenements/forum-international-du-customer-care

25/09/2026

𝐔𝐧 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐬𝐚𝐭𝐢𝐬𝐟𝐚𝐢𝐭 𝐩𝐞𝐮𝐭 𝐩𝐚𝐫𝐥𝐞𝐫 𝐝𝐞 𝐯𝐨𝐮𝐬 𝐚̀ 𝟑 𝐩𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐧𝐞𝐬.
𝐔𝐧 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐝𝐞́𝐜̧𝐮 𝐩𝐞𝐮𝐭 𝐞𝐧 𝐩𝐚𝐫𝐥𝐞𝐫 𝐚̀ 𝟑𝟎.

🎥 Dans cette vidéo, Louise Essi Codjie Diallo, fondatrice du FICC Africa, revient sur l’importance de placer l’expérience client au cœur des stratégies des organisations.

👉 Une entreprise peut perdre un client en quelques minutes… simplement parce qu’elle n’a pas su créer la bonne expérience.

C’est justement autour de ces enjeux que se tiendra la 2ᵉ édition du Forum International du Customer Care Africa (FICC Africa).

📍 Conakry, Guinée
📅 30 & 31 octobre 2026
🏨 Noom Hôtel de Conakry

Deux journées pour réunir dirigeants, experts, professionnels du CX, entreprises, institutions et entrepreneurs autour d’une même ambition :

Construire des expériences clients performantes, adaptées aux réalités africaines et créatrices de valeur.

📍 Conakry, Guinée
📅 30 & 31 octobre 2026
🏨 Noom Hôtel Conakry
🕘 À partir de 09h00 GMT

🎟️Réservez dès maintenant car la demande est élevée et le nombre de places disponible est limité
N’attendez pas la dernière minute 👇🏾
👉🏾 https://billetfacile.com/evenements/forum-international-du-customer-care

E. Codjie
Abou Khalil

🌍𝐏𝐀𝐍𝐄𝐋 - 𝐅𝐈𝐂𝐂 𝟐𝟎𝟐𝟔 – 𝐄́𝐝𝐢𝐭𝐢𝐨𝐧 𝟐 | 𝐂𝐨𝐧𝐚𝐤𝐫𝐲, 𝐆𝐮𝐢𝐧𝐞́𝐞 Nous aurons le plaisir d’accueillir au panel Maxime BILIVOGUI, PCA d...
23/09/2026

🌍𝐏𝐀𝐍𝐄𝐋 - 𝐅𝐈𝐂𝐂 𝟐𝟎𝟐𝟔 – 𝐄́𝐝𝐢𝐭𝐢𝐨𝐧 𝟐 | 𝐂𝐨𝐧𝐚𝐤𝐫𝐲, 𝐆𝐮𝐢𝐧𝐞́𝐞

Nous aurons le plaisir d’accueillir au panel Maxime BILIVOGUI, PCA d’Everest Holding, ingénieur financier et manager de projets, avec plus de 10 ans d’expérience dans les domaines des mines et de la finance. Il est également DG de la CGE S.A. et figure parmi les Top 100 personnalités guinéennes au FONAP.
Sous le thème :

𝐄𝐱𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐞𝐭 𝐑𝐒𝐄 : 𝐝𝐞𝐮𝐱 𝐬𝐭𝐫𝐚𝐭𝐞́𝐠𝐢𝐞𝐬 𝐝'𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞𝐩𝐫𝐢𝐬𝐞 𝐚̀ 𝐩𝐢𝐥𝐨𝐭𝐞𝐫 𝐬𝐞́𝐩𝐚𝐫𝐞́𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐨𝐮 𝐮𝐧𝐞 𝐦𝐞̂𝐦𝐞 𝐯𝐢𝐬𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐩𝐞𝐫𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐝𝐮𝐫𝐚𝐛𝐥𝐞 ?

Son parcours, à la croisée de la finance, du développement durable, de l’entrepreneuriat et du leadership, apportera une perspective particulièrement enrichissante aux échanges sur la convergence entre Expérience Client, RSE et performance durable.

🇬🇳 Rendez-vous à Conakry les 30 & 31 octobre 2026
📍 Noom Hôtel Conakry
⏰ À partir de 09h00 GMT
🎯 FICC Africa – 2ᵉ édition

👉 Professionnels, dirigeants, entrepreneurs, experts CX/RSE et acteurs du changement : rejoignez-nous ! Venez découvrir, partager, réseauter et construire ensemble les modèles de performance de demain.

🎟️ Vous souhaitez participer au FICC Africa 2026 ?
Réservez dès maintenant car la demande est élevée et le nombre de places disponible est limité
N’attendez pas la dernière minute 👇🏾
👉🏾 https://billetfacile.com/evenements/forum-international-du-customer-care

𝐅𝐈𝐂𝐂 𝐀𝐅𝐑𝐈𝐂𝐀 𝟐𝟎𝟐𝟔 | 𝐀𝐓𝐄𝐋𝐈𝐄𝐑 𝟐Peut-on réellement construire une culture client forte si les dirigeants et les managers ne ...
21/09/2026

𝐅𝐈𝐂𝐂 𝐀𝐅𝐑𝐈𝐂𝐀 𝟐𝟎𝟐𝟔 | 𝐀𝐓𝐄𝐋𝐈𝐄𝐑 𝟐

Peut-on réellement construire une culture client forte si les dirigeants et les managers ne l’incarnent pas eux-mêmes ?

Pour répondre à cette question, nous accueillerons à Conakry Marthe SIPAMIO-BERRE, fondatrice de KENGA Consulting et experte en stratégie de centricité client.

Avec plus de 25 ans d’expérience en développement commercial et gestion de la relation client, en B2B comme en B2C,

Elle accompagne aujourd’hui des organisations des secteurs de la banque, de l’assurance, de la distribution, du transport et de l’énergie dans leur stratégie d’Expérience Client, l’audit de leur culture client et la formation de leurs équipes managériales.

Au FICC Africa 2026, elle facilitera l’atelier :
« 𝐋𝐚 𝐜𝐮𝐥𝐭𝐮𝐫𝐞 𝐝’𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞𝐩𝐫𝐢𝐬𝐞 𝐞𝐭 𝐥𝐚 𝐜𝐮𝐥𝐭𝐮𝐫𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 : 𝐥𝐚 𝐫𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐬𝐚𝐛𝐢𝐥𝐢𝐭𝐞́ 𝐝𝐞𝐬 𝐝𝐢𝐫𝐢𝐠𝐞𝐚𝐧𝐭𝐬 𝐞𝐭 𝐦𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐫𝐬 𝐝𝐚𝐧𝐬 𝐥𝐚 𝐭𝐫𝐚𝐧𝐬𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐨𝐫𝐠𝐚𝐧𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐚𝐟𝐫𝐢𝐜𝐚𝐢𝐧𝐞𝐬. »

Un atelier pour questionner les pratiques, outiller les managers et passer concrètement à l’action.

⚠️ Seulement 20 places disponibles.
𝐈𝐥 𝐧’𝐞𝐧 𝐫𝐞𝐬𝐭𝐞 𝐝𝐞́𝐣𝐚̀ 𝐩𝐥𝐮𝐬 𝐪𝐮𝐞 𝟗.

Vous n’allez pas vouloir rater ça. Réservez votre place maintenant !

📍 𝐂𝐨𝐧𝐚𝐤𝐫𝐲 – 𝐆𝐮𝐢𝐧𝐞́𝐞
📅 𝟑𝟎 & 𝟑𝟏 𝐨𝐜𝐭𝐨𝐛𝐫𝐞 𝟐𝟎𝟐𝟔

Adresse

Sacré Cœur 3
Dakar

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