31/07/2025
Когда клиентоориентированность не просто слова
Про этот термин говорят много и со вкусом. Но у каждой компании свое понимание клиентоориентированности. Наша версия выглядит примерно так:
Мероприятие на огромную аудиторию, сценарий – «Составная картина». Это когда участники тимбилдинга рисуют кусочки картины и наши специалисты потом собирают готовые работы в единое полотно. Но в этот раз возник форс-мажор. И внезапно всех участников срывают на другой элемент программы. И все бы ладно, но ключевой элемент всей затеи – итоговый результат. Люди уже вложили свое время, силы. Что делать? Закончить полотно силами художников-фасилитаторов и команды организаторов. И это не задача на 5 минут. Процесс организован таким образом, что каждый фрагмент общей картины реально рисует несколько человек. А здесь у нас получилось 280 фрагментов! И уровень квалификации процесс ускоряет, то совсем не в десятки раз. В итоге нашей команде пришлось изрядно задержаться, но заказчик свою картину получил. Сколько мы попросили за этот форс-мажор? Ничего. Мы всегда стараемся выжать из любой ситуации максимум пользы для своих клиентов. А о финансах мы договариваемся строго до старта работ.
#анналибер #тимбилдинг