31/08/2026
הדור הבא של מוקדי השירות ב-Teams מקבל שכבת AI קולית!
לאחרונה, הפתרון הייחודי שלנו, Voca CIC, קיבל הסמכה ממיקרוסופט עבור שילוב סוכני AI קוליים ב-Microsoft Teams, לצד ההסמכה הקיימת להפעלת מוקדי שירות על גבי Teams.✅
הסוכן הקולי יכול לשמש כמענה ראשוני לשיחות נכנסות, להבין את מטרת הפנייה, לספק מידע, לבצע אימות ולנתב את השיחה בהתאם לצורך.
אבל החלק החשוב באמת הוא ההמשכיות: כאשר השיחה עוברת לנציג אנושי, המידע שנאסף עובר איתה.
👇כל הפרטים בכתבה החדשה של TechTime - לינק בתגובות.👇