11/10/2026
🐾 PETITE ANECDOTE DU REFUGE… OU QUAND LA SPA DEVIENT UN FAST-FOOD OUVERT 24H/24 ! 😂🍟
Allez, aujourd’hui, on va vous raconter une petite anecdote. Enfin… une anecdote qui nous fait moyennement rire sur le moment, mais autant en profiter pour remettre gentiment (ou presque 😇) quelques pendules à l’heure !
Vous le savez, nous avons fait le choix de rester joignables en dehors des horaires habituels pour les VÉRITABLES URGENCES ANIMALES.
Pourquoi ? Parce qu’un animal en détresse ne regarde pas sa montre. Parce qu’un chat blessé à 23h n’attendra pas gentiment 8h le lendemain matin. Et parce que nous savons très bien qu’après 18h, quand la plupart des refuges sont fermés, il est parfois difficile de trouver quelqu’un pour vous aider.
Alors oui, nous avons laissé cette porte ouverte. Par amour des animaux. Pas pour ouvrir un service drive 24h/24 ! 🍔🐱
Parce que, visiblement, il y a un petit malentendu sur la notion d’URGENCE.
📞 22h : « Bonsoir, vous avez des chatons à adopter ? »
Alors… oui, peut-être. Mais à 22h, les chatons ne vont pas soudainement disparaître du catalogue avant minuit ! 😅
🐈 23h50, hier soir : on sonne directement chez nous pour venir récupérer son chat trouvé, placé en sécurité au refuge.
Pourquoi à 23h50 ? On imagine que la soirée était terminée et que c’était finalement le bon moment pour passer chercher Minou. Peut-être en rentrant du restaurant ? Allez savoir !
Ben voyons ! Et avec ça, un petit cornet de frites ? 🍟😂
On vous rassure, l’accueil n’a pas été particulièrement chaleureux. Parce qu’à un moment donné, il faut quand même arrêter de pousser le bouchon !
Et puis il y a les appels tardifs pour demander si le chat qu’on nous a confié a trouvé une famille, pour obtenir des renseignements sur les adoptions ou pour toutes ces questions qui peuvent parfaitement attendre le lendemain.
📞 ET PUIS, IL Y A LA NOUVELLE MODE : LE TÉLÉPHONE EN MODE MITRAILLETTE ! 😂
On appelle une fois. Pas de réponse.
On raccroche.
On rappelle immédiatement.
Toujours pas de réponse.
Alors on recommence ! Deux, trois, quatre appels d’affilée !
Évidemment, nous, on se dit : « Mon Dieu, il doit se passer quelque chose de grave ! »
Eh bien non ! Parfois, c’est simplement pour une question qui aurait très bien pu attendre !
Parce que, figurez-vous, si nous ne répondons pas, c’est peut-être que nous sommes en train de soigner un animal, de gérer une urgence ou tout simplement déjà au téléphone avec quelqu’un d’autre !
Nous n’avons pas quinze standardistes, trois secrétaires et un centre d’appels ouvert jour et nuit ! 🤣
Et rappelons qu’en cas de véritable urgence médicale, il existe aussi des services vétérinaires de garde.
Alors inutile de transformer notre téléphone en machine à sous : ce n’est pas parce qu’on insiste quatre fois que le jackpot va tomber au cinquième appel ! 😂
Notre disponibilité ne signifie pas que nous devons tout abandonner à la seconde où le téléphone sonne.
Alors, petite précision : nous sommes un refuge, pas un fast-food, pas un hôtel avec réception de nuit, et encore moins un quartier animé de Bangkok où tout vit 24 heures sur 24 ! 😂
Nous aussi, figurez-vous, nous mangeons, nous dormons, nous avons une vie privée et, parfois, luxe suprême, nous aimerions pouvoir passer une soirée sans répondre au téléphone !
Une urgence, c’est un animal blessé, en danger, en détresse, une situation qui ne peut réellement pas attendre.
Une envie de renseignements sur un chaton à adopter parce qu’on vient d’éteindre la télévision à 22h, ce n’est PAS une urgence.
Et ce n’est pas parce que VOUS avez enfin un moment de libre que NOUS sommes automatiquement à votre disposition.
Nous faisons ce métier depuis de nombreuses années. Nous connaissons les urgences, les vraies. Et nous avons volontairement choisi de rester accessibles pour celles-ci.
Mais cette disponibilité repose aussi sur quelque chose qui semble malheureusement devenir une denrée rare : LE SAVOIR-VIVRE ET LE BON SENS.
Et là, on entend déjà la fameuse réponse :
« Ah bon ? Mais je ne savais pas… »
Eh bien, comment dire… Nous pouvons expliquer beaucoup de choses. Comment prendre soin d’un animal, comment réagir face à une urgence, comment fonctionne un refuge…
Mais donner des cours de bon sens, ce n’était pas vraiment prévu dans notre cahier des charges ! 🤣
Alors oui, nous vous aimons bien. Nous aimons échanger avec le public, conseiller, renseigner, accompagner. C’est aussi pour cela que nous sommes là.
Mais il y a une différence entre être disponibles et être à disposition à n’importe quelle heure pour n’importe quoi.
Et si les abus continuent, nous finirons malheureusement par devoir couper le téléphone en dehors des horaires d’ouverture.
Ce serait vraiment dommage, surtout pour les animaux qui, eux, pourraient avoir besoin de nous en pleine nuit.
❤️ Alors, gardons cette ligne ouverte pour ceux qui en ont réellement besoin.
Pour les adoptions, les nouvelles des pensionnaires et les renseignements divers, les heures raisonnables existent encore. Promis, elles n’ont pas été supprimées ! 😉
Notre disponibilité est un choix fait pour sauver des animaux, pas un abonnement à un service client disponible jour et nuit.
Merci à tous ceux qui le comprennent, respectent notre travail et savent faire la différence entre une urgence et une envie du moment.
🐾 Les animaux n’ont pas d’horaires pour être en détresse. Mais les humains peuvent quand même avoir un peu de savoir-vivre ! ❤️
