Retailstars.be

06/02/2026

Isabelle, moi aussi je veux bien faire du mystery shopping, être payé pour faire du shopping, je suis partant(e) 😄

C’est une réaction fréquente quand je parle des services de mystery shopping que nous proposons chez Retailstars.be

Ça paraît sympa, n’est-ce pas ?
Et ça l’est. Mais c’est aussi bien plus que ça.

Chez Retail Stars, le mystery shopping ce n’est pas juste “aller jeter un œil”.
Nous recherchons des clients mystères qui :

🔎 ont un sens aigu de l’expérience client
🧠 savent observer de manière objective (sans jugement, avec nuance)
✍️ peuvent décrire leur expérience de façon constructive et professionnelle dans un rapport
💬 comprennent que leur feedback est un véritable outil de coaching pour les équipes de vente

Nous souhaitons élargir notre équipe freelance et recherchons spécifiquement des candidats situés dans le Brabant Wallons et les provinces de Namur, Luxembourg et Hainaut + le Grand Duché du Luxembourg

Tu te dis : “C’est moi qu’ils cherchent !” Alors, lance-toi !

📩 Réactions et candidatures uniquement via [email protected]

29/09/2025

“Pfff, lastig die klanten die niet weten wat ze willen”, zegt een dame mij op een receptie.

“Gelukkig dat er nog klanten zijn die niet weten wat ze willen, want die anderen bestellen het waarschijnlijk online” zei ik 😉   

Ze keek mij wat verbouwereerd aan.

Net daarvoor vertelde ze me dat ze een concept store cadeautjes winkel heeft. En dat het moeilijke tijden zijn én ook nog eens ‘lastige klanten’ dus.

“Wat ze daar dan precies zo lastig aan vond”, vroeg ik ?  Ik luisterde naar een verhaal over veel tonen, veel uitleg geven en klanten die precies niet reageren op wat ze zegt. Dus laat ze ze nu voortaan zelf rondkijken en heeft ze post gevat aan de kassa die steeds minder rinkelt.

Klanten helpen de juiste keuze maken, het is net daar waar je in de fysieke winkel het verschil mee kon maken.  En toch stel ik het vaak vast tijdens onze mystery visit opdrachten : opvallend hoe weinig een paar goede open vragen worden gesteld om te begrijpen welke richting de klant uit wil.  Vragen waarmee je niet enkel interesse toont voor je klant, maar ook je expertise toont én je klant ook nog eens oriënteert naar het juiste product.

Om vervolgens met enkele eenvoudige bijkomende stappen, je klant te helpen om de knoop door te hakken en de keuze te maken die bij hem past.

En zo maak je als ‘stenen’ winkel, apotheek, autodealer, keukenbouwer, ….  of dienstverlener het verschil.

Welke open vragen stel jij aan je klant ? .be

08/09/2025

In het najaar geef ik verschillende Masterclasses voor apothekers bij Febelco Wholesaler ! Schrijf je nu snel in als je één van de laatste plaatsen wil reserveren! Retailstars.be Isabelle Maes

📣Apotheker-leidinggevende, deze is voor jou 📣
Laatste kans om je in te schrijven voor de MasterClasses, editie 2025!

In deze module leer je dankzij Isabelle Maes van Retailstars.be hoe jij je team kan versterken met doeltreffende communicatie.
Meer weten? Check de info op MyFebelco en schrijf je in: https://bit.ly/4ncGuyb

💪🏼

📣Pharmacien-responsable, ceci est pour vous 📣
Dernière chance de vous inscrire aux Masterclasses, édition 2025 !

Dans ce module, Isabelle Maes de Retail Stars vous apprend à renforcer votre travail d'équipe grâce à une communication efficace. Envie d'en savoir plus ? Consultez les informations sur MyFebelco et inscrivez-vous : https://bit.ly/42haBMR

💪🏼

07/05/2025

“Ja maar Isabelle, patiënten kunnen lastig zijn hoor”

Ik hoor deze verzuchting elke keer als ik apothekers-teams coach.

En uiteraard zijn er patiënten die al eens onvriendelijk, ongeduldig of onredelijk uit de hoek kunnen komen.

Vaak neemt men dit heel persoonlijk op; “ik word niet gerespecteerd”, “die persoon is niet opgevoed” , “ ze willen niet luisteren”, “ ik ga mij hier niet laten doen” enz….

Die ene patiënt ‘verpest’ het dan vaak zo’n beetje voor de rest van de dag (én soms ook voor de andere patiënten 😉of collega’s)

Wat we vaak vergeten, is dat de manier waarop je zelf gaat reageren, gaat bepalen hoe het gesprek verder gaat lopen.

En misschien IS die patiënt niet persé lastig, maar HEEFT hij het om de één of andere reden lastig.

Wil je ontdekken en leren hoe je op dat moment het best communiceert én in je kracht blijft, én de relatie met de patiënt optimaal houdt ?

Schrijf je dan nu in voor één van de aankomende Masterclasses – DM voor meer info

Ik ben Isabelle van en ik begeleid ondernemers en organisaties in Retail, Pharma , Wholesale en BtoB om meer resultaten te halen uit hun inspanningen én hun klanten en medewerkers nog gelukkiger te maken

01/04/2025

Ondernemende madammen die ondernemen, werken deze namiddag eens AAN de business ipv IN de business 💪 thanks voor de invite Oke Nollet .be .be

28/02/2025

Peeters Pharma Rouge - Cloître Merci Marine, Thi, Trang et Rizlène pour votre accueil ! Retailstars.be

17/01/2025

We mochten deze week weer heel wat apothekers begeleiden in het optimaliseren van de 'patient experience' in hun apotheek !

05/01/2025

Terwijl ik de kerstboom afbreek 🎄, herinner ik mij de zalige tip van een deelnemer aan één van onze opleidingen rond ‘doelen stellen en behalen’ 🎯: berg samen met de kerstspulletjes een briefje aan jezelf ✍️ op, noteer wat jouw doelen en bezorgdheden zijn, schrijf op waar je op hoopt of voor gaat werken in het nieuwe jaar 💪. En dan afspraak met de ‘brief aan jezelf’ ✉️ over 11 maanden als je de kerstballen 🌲 opnieuw van zolder haalt ! We overschatten vaak wat we op een dag kunnen bereiken, maar onderschatten wat we op een jaar allemaal realiseren ❤️ 2025

01/01/2025

Afgelopen oudejaarsnacht 🎉kreeg ik out of the blue een berichtje met nieuwjaarswensen van een lieve dame die één van mijn opleidingen volgde... Het ontroerde mij te lezen dat een paar inzichten een wereld van verschil gemaakt hebben voor haar ❤️ en dat ze de moeite nam mij dit te laten weten 🙏 En ik besefte alweer; daarvoor doen we het bij .be elke dag opnieuw met passie en oprechte betrokkenheid ⭐⭐⭐

03/12/2024

‘Bedankt voor uw begrip, Isabelle’

Ik voelde mezelf deze ochtend een beetje lastig worden bij het horen van dit zinnetje… Vooral omdat het onmiddellijk na de mededeling komt dat een beloofde dienst voor de zoveelste keer niet kan doorgaan. En omdat de medewerker niet geïnformeerd heeft hoe zijn bericht bij mij aankomt, laat staan empathie toont of aangeeft dat hij begrijpt dat het vervelend is…. voelt het aan alsof hij er zich snel van wil afmaken … meer nog, alsof ik tot begrip wordt geforceerd en dat het hoofddoel is ‘vermijden dat de klant begint te zagen…’
Dus, begrijp eerst je klant, voor je begrip vraagt en bedank pas voor het begrip als de klant zelf expliciet zijn begrip getoond heeft. En het mooie is, dat begrip komt er veel sneller op die manier dan als je het ‘afdwingt’ met het fameuze zinnetje.

Het is één van de inzichten die ik deelnemers aan onze Masterclasses ‘omgaan met moeilijke klantsituaties’ meegeef. In je kracht blijven, assertief zijn én klantvriendelijk, het kan !

.be

25/09/2024

De pharma-sector is een wereld waarin ik zo'n 10 jaar geleden een beetje toevallig in rolde. Ik kreeg de vraag of ik één van onze .be customer experience-, leiderschap- en sales opleidingen ook kon vertalen naar de pharma sector. Sindsdien begeleidde ik de afgelopen jaren heel wat apothekers en assistent-apothekers en raakte ik niet alleen geboeid door de pharma-sector maar ook vooral door de passie en gedrevenheid waarmee apothekers elke dag instaan voor de beste zorgen aan hun patiënten. Het is vandaag hashtag maar apotheek-teams vinden elke dag (en soms nachten) de energie om patiënten met raad en daad bij te staan ❤️ Merci daarvoor !

05/09/2024

Topdagje met deze toppers uit Nevele, Ertvelde en Ternat ALDI Belgium Dankjewel Ladies voor de fijne interactie! Retailstars.be # Isabelle Maes